东营市地税局念好“四字诀”优化纳税服务

　　优化纳税服务是税收征管永恒的主题，东营市地税局结合工作实际，在优化纳税服务的探索实践道路中始终牢记“四字诀”，不断改进和优化纳税服务，积极构建和谐征纳关系，打造让纳税人满意的服务窗口。
　　一是优化纳税服务贯穿一个“实”字。求真务实，狠抓落实是优化纳税服务的根本途径和方法。东营市地税局认真贯彻执行各项规章制度，围绕《全国税务机关纳税服务规范》抓好各项工作落实，规范服务行为，优化服务环境，创新服务方式，不断提高办税效率，提升地税新形象。

　　二是优化纳税服务强调一个“活”字。东营市地税局充分利用QQ群、外部网站、12366热线、地税手机报做好宣传工作的同时，积极开通微信平台，介绍地税工作动态、服务举措和最新税收政策，加大对中小企业政策扶持落实力度，开展纳税人税法培训学校业务，定期整理12366相关热点难点问题，编辑印制热点问题丛书向广大纳税人免费发放，突出解决了群众中共性的纳税问题。
　　三是优化纳税服务坚持一个“恒”字。面对业务前移和一窗式的挑战，从转变服务理念、提高服务技能、增强干部综合素质入手，做到服务意识教育、业务培训、岗位练兵、技术比武不间断，不断丰富办税人员的知识架构和业务素质，牢固树立服务无止境的理念，做到工作秩序永不间断、业务学习间断、服务态度和质量的提高永不间断。
　　四是优化纳税服务落实一个“严”字。东营市地税局把量化考核指标，优化管理作为优化服务的保障，结合绩效管理考核管理不断完善激励奖惩制度，明确办税服务厅内各岗位人员的职责、目标、工作流程、考核和奖惩措施，严格考核，规范管理，提升办税服务水平。