烟台市地税局牟平分局“零距离”服务纳税人

　　一是搭建信息平台，服务群众“零距离”。优化硬件环境，在办税厅提供纳税服务指南和公开办税流程，设置自助区、辅导区等便民服务区，配置电脑、打印机等电子化设备，最大限度地为纳税人提供方便、快捷的办税环境。重整业务流程，优化管理程序，继续推行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务机制，全面推行免填单服务，减少涉税资料报送次数和数量。针对纳税人办税的不同需求，开展导税服务、咨询辅导、延时服务、上门服务等特色服务，为纳税人创造人性化办税环境。拓展税企邮箱、微信及短信平台业务功能，主动发送最新税收政策、各类涉税事项通知、催报催缴、税务提醒及办税事项查询等税务信息，探索双向互动，预约服务、信息定制等功能，加强税企双方及时沟通，降低纳税人的办税成本。

　　二是提速增值服务，贴近帮扶“零距离”。开通特殊涉税业务“绿色通道”，对企业存在特殊情况的部分业务给予优先办理，助力企业综合发展。开展排忧解难服务，及时了解企业的材料购进、生产、销售、资金回笼等流程，为企业提供信息，牵线搭桥。针对中小企业的实际困难，与金融、企管部门等加强协调，在筹措资金、生产营销、内部管理等方面为企业出谋划策。开展纳税辅导服务，按季向辖区内纳税人发放《纳税服务征求意见书》，了解企业需求，并根据纳税人的不同特点、不同时期的税收政策以及企业发展的实际情况，制定个性化服务计划，规避税收风险，更好地开展生产经营，助力企业健康发展。

　　三是强化税法宣传，宣讲政策“零距离”。结合纳税人最关心的税款申报和发票使用等热点问题开展政策宣传，为纳税人解读税法政策，改善征纳双方关系，增强纳税人纳税的自觉性和主动性。开展优惠政策宣传服务，现场解答纳税人涉税疑问，帮助纳税人合理利用优惠政策进行投资、经营和结构调整，用好用活相关优惠政策，切实减轻企业负担，助力企业稳健发展。