五莲县地税局畅通四个渠道优化纳税服务

　　为进一步优化纳税服务环境，五莲县地税局坚持服务形式与服务质效并重的原则，畅通四个渠道，细化服务举措，不断提升纳税服务水平。
　　一是畅通需求征集渠道。采取走访纳税人、发放调查问卷和定期召开税企座谈会等形式，倾听纳税人心声，广泛征集纳税人对纳税服务工作的意见和建议，不断改进服务方式，提高服务的针对性。截止目前，共征集纳税服务建议83条，其中14条已形成制度性服务措施。
　　二是畅通宣传辅导渠道。坚持开展重点企业“点对点”服务，及时帮助纳税人解决办税过程中遇到的困难和问题。发放征纳联系服务卡，注明纳税咨询、税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、减免税申请等涉税事项的程序，以及税务人员的办公联系电话，为纳税人办税提供便捷服务。
　　三是畅通办税审批渠道。认真落实简化审批要求，对审批项目和征管流程进行全面梳理，从方便纳税人办税出发，确定最少环节、最少资料和最简程序的方案，对没有法定依据的审批项目一律取消，凡在办税窗口能办理的事项，一律下放到窗口，真正实现“一窗式服务”。
　　四是畅通诉求受理渠道。完善纳税人诉求受理和处理机制，在办税服务厅设置意见箱，公布投诉举报电话，安排专人及时查阅投诉举报，及时将纳税人诉求进行转办处理，做到高效率处理、高质量回复、短时间反馈，确保纳税人诉求的问题件件有着落，事事有回音。