全国多地网吧探索参与公共文化服务纪实

　　一个寻常的周末午后，北京市西城区广外街道椿树馆社区的王惠忠老人又要和远隔万里赴国外留学的孙女视频聊天了，每当此时，他的心里都洋溢着说不出来的喜悦。半年前还曾是“电脑盲”的他，最近却与电脑成为了朝夕相伴的“好朋友”，不但经常能在网上和老朋友聊天、写文章，购物、缴费等日常行为更是不在话下。“这半年来，真切地让我感觉到了信息化生活的方便和幸福!”王惠忠时常对身边人感叹。

　　在装修时尚、环境优雅的网咖内，一排排高端电脑机器前却端坐着一群老人。这种场景，在北京市西城区的多家网咖时常可见。自2005年西城区“网络科普夕阳红”活动开展以来，一直广受当地群众欢迎。

　　活动开展中，一幕幕感人的故事随处可见：东方海迪网吧的郝经理常年居住上海，当得知自己网吧要为老人提供培训服务时，专程赶回北京组织活动，并立下三项承诺：24小时提供电话咨询服务，免费提供服务老人进网吧学习，为不会拼音的老人提供上门服务。当首期活动结束时，来自什刹海街道各社区的30多名老人一一签名，送上了一封激情洋溢的感谢信。世纪冠杰网吧的经理荆永雷是个帅小伙，当培训班开班时，他特地穿上结婚时的礼服，亲自担任教员上课，对老人们的提问不厌其烦，耐心解答，令他们备受感动。第二年荆永雷过生日的时候，这些老人还专程为他送来了生日蛋糕……在西城，但凡参与到群众公共文化服务中来的网吧，几乎都是网管、收银齐上阵，齐心协力为前来体验的百姓创造最佳的服务环境。看着这些小教员们如此辛苦，很多老人还会时常送一些水果、冰棍给他们表达心意，不同年龄的人在网吧内交流互动，亲如一家。

　　“早先我们只想做好一个文化惠民活动，但时至今日，越来越多的群众和网吧愿意参与到这种公共文化的互动中来，使得西城区网吧积极开展群众文化活动已日趋成了常态化现象。”西城区文化产业协会会长商智新感慨地说。

　　近日，山西省2016年文化市场管理工作会召开，会议提出持续推进网吧转型升级，鼓励网吧参与公共文化服务等多项举措。山西省晋城市奇缘仙境网咖总经理宋雪刚是一个喜欢创新和思考的人。2005年，中国网吧产业整体遭遇经营困境，他就开始琢磨如何改善网吧环境，并将上网服务和餐饮、阅读等关联服务整合经营。“没想到这就是后来大家都在做的转型升级和网咖模式。”宋雪刚笑称。2015年底，已经是晋城市网吧协会会长的他又提出了这样的观点：“网吧变网咖，这种理念很普遍了。下一阶段的发展，关键要实现从拼环境到拼服务的转变，看谁能在贡献更多社会效益中找到自己的价值……”

　　在宋雪刚看来，当前社会上还是对网吧行业有着一定偏见。“而这种偏见，我们一定要通过参与公共文化服务来消除。让大家认识到网吧产业是一个阳光、健康的行业。”宋雪刚说。在他的管理下，奇缘仙境网咖与新华书店联营共建网吧图书室，设置文化宣传栏，及时发布各类文艺资讯，同时提供在线阅读、车票代售等社会服务，对60岁以上老人免费开放。他经营的3个网咖，俨然都成了辐射区域的“小文化站”，广受当地群众喜爱。

　　作为一个县城乡镇级网吧的管理者，河南省洛阳市汝阳县陶营镇一网情深网咖总经理段朝阳的“生意”近年来愈发红火了起来。“乡镇群众消费能力不高，而网吧经营成本又日趋上升，早年间为改善经营状况想了很多办法但都成效不大。”段朝阳坦言。近年在洛阳市文化广电新闻出版局等有关部门的引导下，一网情深网咖参与到了公共文化服务建设中来。网咖不但单独拿出了十几台机器为特定人群提供免费上网服务，共享优质文化资源，更是组建了自己的小型3D影院、图书站、文化活动室、学习阅览室等。每到傍晚，一网情深网咖都会人来人往，热闹非凡。家长、学生、老人、青年各类人群齐聚于此，以网络服务为依托，开展各自喜欢的文化活动。看着网咖人气如此之高，收入也日渐上升，段朝阳喜在心上。他经常称自己实现了从“商人”到“文人”的转变。这种转变，使得他更加热衷于组织公益文化活动，广受当地群众赞誉。

　　自2013年以来，洛阳市积极探索基层地区网吧参与公共文化服务建设，成效良好。现今全市已有200余家网吧参与到了公共文化服务建设中来，而基层地区网吧改善群众文化生活的繁荣景象更是成为其中最大亮点。

　　早在全国网吧转型升级工作推广初期，湖南省长沙市湘浦网吧连锁有限公司就走在了改革前列。而在最近，董事长杨娟又在积极推动网吧参与公共文化服务建设。“当下任何的文化艺术普及传播其实都离不开网络。”在她看来，网吧作为社会群体接触网络最为重要的集聚地，更是需要承担起文化传播者应尽的社会义务。“这需要网吧经营者形成一种从产业经营者到文化工作者的观念转变。”杨娟说。

　　近年来，湘浦网吧连锁公司不但积极开展合办图书馆、成立电子阅览室等活动，还依托自身网络文化资源积极向社会输出捐赠网络硬件设备、引导特定人群健康开展网络文化生活等公益慈善服务。

　　在民间网吧积极参与公共文化服务的同时，长沙市也进一步试点将网吧提供的服务纳入了政府购买服务范围，将部分政府单位、行业协会的业务培训搬到网吧，以政府采购的形式予以补偿。“政府需要引导民间网吧力量参与公共文化服务，同时在激励办法上也应探索更加多样化的制度出台。”长沙市文化广电新闻出版局有关负责人表示。