解答问题 更能解决问题 市城乡建设委切实做好热线办理工作

解答问题 更能解决问题

市城乡建设委切实做好热线办理工作

市城乡建设委高度重视热线办理工作，对委系统热线受理工作进行专项调度，不断提高热线办理质量，以科学的态度、扎实的工作处理好群众的每一件诉求，不仅能解答问题，更能解决问题，使热线真正成为政府和市民的“连心桥”、社情民意的“晴雨表”、市民群众监督城建工作的“探照灯”。

一是 提高认识，高度重视热线办理工作。针对机构改革后，委业务范围调整扩大、热线办理任务加重的情况，要求各有关处室、单位充分认识热线办理工作的意义，统一思想，提高认识，从保障民生的高度，切实做好热线办理工作，对群众诉求力求做到事事有回复，件件都满意。 二是 完善工作机制，规范办理流程。修订完善热线工作制度和管理办法，梳理热线办理工作流程，落实承办责任，按照委热线办（12319热线服务中心）统一调度，分工负责抓好工单处理，确保热线办理工作有序开展。 三是 强化措施，注重办理实效。严肃对待不满意工单，对服务过程和办理结果都不满意的工单，经查属实的，出现一次对直接责任人及处室、单位进行通报，出现两次进行问责。真正转变作风，认真履行职责，把群众的困难放在心里，把热线工作抓在手上，通过不懈的努力，推动委热线服务水平再上新台阶。 四是 加强沟通，不断提高办理满意率。加强与群众及12345热线办的沟通联系，尽最大努力解决群众诉求。同时，办理过程中要注意态度、掌握技巧、提升做好群众工作的能力和水平，不断提升服务过程满意率和办理结果满意率。