任城区：建立沟通桥梁 打造满意卫生

　　3月15日，任城区卫生局成立卫生系统提高群众满意度活动领导小组，设立群众满意卫生服务中心，开通服务咨询热线和建立网络投诉平台，搭建和群众沟通的桥梁，全面掌握看病就医民意诉求，自觉接受群众对医疗卫生工作的全方位监督，打通了服务群众的“最后一公里”。 

　　 将民意访问与问题数据运行机制相对接，实现征求意见“全覆盖”。 为真实了解群众对医疗卫生方面存在的问题，区卫生局将围绕医疗卫生单位服务态度、服务质量、诊疗环境、技术水平等方面，委托区民意调查中心开展全面访问调查，通过与居民群众的“直接对话”方式，征求群众对卫生工作的意见建议，及时了解群众的不满意环节，准确掌握卫生工作在群众心目中的实际情况。 

　　 规范整改程序，实现落实整改“无缝隙”。 对在电话访问中发现的群众不满意事项，群众满意卫生服务中心要求有关单位要在  5个工作日内反馈整改意见。责任单位整改完毕后，要撰写专门的整改报告，按要求推送到群众满意卫生服务中心，定期报送局主要领导。 

　 　明确工作责任，实现问题整改“全方位”。 卫生局发放《任城区卫生系统群众回访信息汇总表》，各单位每周三定时报送到群众满意卫生服务中心；卫生局每月对各单位的问题及整改情况进行全局通报，对群众不满意事项纳入每月的问题数据分析会，对问题数据进行分析研判，明确工作改进方向。为切实做好群众看病就医满意工作，局群众满意卫生服务中心从系统内部调剂4名工作人员专职从事群众满意工作。各单位也分别设置了病人回访中心，对病人面对面或短信、电话等方式回访，全系统自上而下深入开展群众满意工作的格局已经形成。