任城区：深入开展就诊病人“大回访”活动

　　今年以来，任城区卫生局把群众看病就医全程满意作为衡量工作成效的重要标准，建立完善群众满意度测评机制，深入开展就诊病人“大回访”活动，组织保健医生队伍和机关干部职工走村入户、沉下基层，落实卫生精准扶贫工作措施，聚民情、听民声、解民难，不断提升群众看病就医满意度水平，为建设人民群众满意的卫生事业打牢了坚实的基础。 

　　 凝聚民情，开辟多条“绿色通道”畅通民意。 发放满意度问卷调查，根据区里驻村联户活动要求，每月25日、26日深入到唐口街道河东村、李口村帮扶村开展走访慰问群众活动，发放《济宁市任城区看病就医满意度问卷调查表》1500余份，充分征求群众对卫生、看病就诊的意见和建议。开辟网络留言区，在任城局官上网站上建立“领导信箱”，由专人动态维护，对有关意见进行分类整理和及时反馈，目前完成了36条问题建议答复。开通咨询热线电话，印制并发放《任城区卫生局群众满意卫生工作服务中心致全区城乡居民的一封信》1万余份，公布监督电话，专人接听，并做好登记、传送和反馈，收集到党员干部和群众反映的问题和意见建议50多条。设置群众来访意见箱，在卫生局显著位置进行悬挂，每天专人定时开启，收集汇总各种意见和具体建议。 

　 　入户走访，家庭医生“零距离”服务群众。 落实12类43项基本公共卫生服务项目，提供24小时电话健康咨询和上门巡诊服务，做好城区家庭医生服务签约，开展65岁以上老年人免费健康体检，实施社区卫生入户巡诊服务，一季度发放健康教育宣传手册3.2万份，群众积极参与基本公共卫生服务项目的社会氛围蔚然成形。深入开展“万名保健医生进农户”活动，组建384个保健医生团队，对口联系服务394个行政村，保健医生服务团队持续开展入户服务，全面普及疾病防治知识和保健技能，为群众提供电话咨询、健康教育、寻医问药、康复指导等方面的服务，目前完成入户健康教育指导8.02万人次。注重群众满意度调查和卫生政策宣传，在入户过程集中发放了2万余册卫生惠民政策汇编、明白纸等，让群众真正了解到涉及自身利益的有关卫生政策。 

　　全程回访，“明察暗访”强化就诊过程服务。 为做好群众满意度提升工作，各医院成立回访机构，主动加强与群众沟通，或电话回访，或进入病房进行交流，或深入社区面对面义诊。做好就诊预约服务，导医人员接到电话预约后，对病人病情给予详细了解，告知病人就诊时间。病人住院期间，派出服务人员去病房探访，开展满意度调查，面对面倾听现人及家属的心声。对病人及家属在回访单上记录的合理意见和建议，逐条向当班负责人进行汇报，马上能解决的问题，当班负责人立即落实，现场协调解决；当场不能解决的，做好病人的解释工作，并在约定时间内给病人满意答复。推行病人出院回访制度，病人出院后，各回访中心给出院病人或家属打电话回访，一边嘘寒问暖，一边记录家属的意见和评价，了解病人的康复情况以及对医护人员的满意度，收集病人家属的意见，及时反馈到临床一线，改善提升各项服务。目前全区住院病人回访率达到92%。通过开展回访活动，增加了医患之间的沟通，提升了服务水平，逐步营造起崇尚医患交流的内部环境和良好的社会氛围。