爱泉城 讲文明——济南市文明市民知识问答（四）

　　 内容篇
　 　1.全国文明城市测评主要采用什么方法？
　　主要采用材料审核、实地考察、问卷调查三种方法。
　　 2.中央文明办重点工作有哪些？
　　深入学习宣传贯彻习近平总书记系列重要讲话精神、深化中国特色社会主义和中国梦学习教育、培育和践行社会主义核心价值观、推进诚信建设制度化、推进志愿服务制度化、提升公民旅游文明素质、“讲文明树新风”公益广告、以城带乡、共建美丽乡村、“我们的节日”主题活动、网络文明传播。
　　 3.全国文明城市需要建设什么样的环境？
　　廉洁高效的政务环境、民主公正的法治环境、公平诚信的市场环境、健康向上的人文环境、有利于青少年健康成长的社会文化环境、舒适便利的生活环境、安全稳定的社会环境、可持续发展的生态环境。
　 　4.公共场所的环境应该怎样？
　　环境整洁，卫生良好,花草树木茂密;无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；公共设施功能完好；有志愿服务人员引导，醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
　　 5.社会信用体系建设的主要目标是什么？
　　到2020年，社会信用基础性法律法规和标准体系基本建立，以信用信息资源共享为基础的覆盖全社会的征信系统基本建成，信用监管体制基本健全，信用服务市场体系比较完善，守信激励和失信惩戒机制全面发挥作用。
　　 6.诚信建设重点领域包括哪些方面？
　　政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信。
　　 7.文明城市公益性广告的宣传主题是什么？
　　围绕宣传中国特色社会主义和“中国梦”、传播社会主义核心价值观，做好弘扬中华优秀传统文化、弘扬雷锋精神、加强诚信教育、培育勤劳节俭观念、传承孝道和敬老风尚、倡导文明旅游、宣传保护生态环境、树立社会主义法制观念等八大选题。
　　 8.文明城市对公共安全保障方面有什么要求？
　　（1）主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
　　（2）城市公共消防设施达到国家标准，完好率达100%；
　　（3）社会面、重点单位及社区物防、技防、人防、消防水平符合安全要求；
　　（4）社区警备室建设和治安辅助力量配备到位，并充分发挥作用。
　　 9.文明城市对食品安全方面有什么要求？
　　（1）食品生产经营单位取得有效生产经营证照，对小作坊、小摊点等监管规范有序；
　　（2）全面实施食品卫生监督量化分级管理制度，餐饮单位量化分级管理覆盖率≥95%；
　　（3）食品经营单位和集贸市场不出售过期、变质、伪劣食品；
　　（4）有食品安全事故应急处理预案并开展应急演练活动；食品安全事故及时查处，无漏报、瞒报情况；
　　（5）预防并及时查处在食品中添加非食用物质和滥用食品添加剂的行为。
　　 10.文明城市对治安管理有什么要求？
　　（1）加强流动人口、刑释解教人员、社会闲散青少年等重点人群的服务管理；
　　（2）预防和打击涉众型经济犯罪、打击“两抢一盗”等多发性侵财犯罪成效明显；
　　（3）卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒贩毒等违法犯罪得到有效控制；
　　（4）网上违法有害信息和违法网站能够得到及时处置。
　 　11.文明城市对法制宣传教育有什么要求？
　　（1）推进法制宣传教育进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位；
　　（2）全民法制宣传教育的普及率≥80%。
　　 12.文明城市对社区民主建设与管理有什么要求？
　　社区居委会、居民代表共同商讨社区重大事务，形成社区事务的民主决策、民主管理和民主监督制度。
　　 13.创建文明城市重要窗口服务行业主要有哪些？
　　公安、税务、工商、燃气、供热、自来水、供电、公共交通、出租汽车、铁路、民航、环卫、风景园林、物业管理、邮政、电信、银行、医院、宾馆、旅行社、商业零售等。
　　 14.创建文明城市对窗口行业规范化服务的要求是什么？
　　（1）讲职业道德，服务标准和程序公开，服务规范，诚信守法；（2）有高效的投诉处理机制。
　　 15.创建文明城市对商业零售行业的要求是什么？
　　营业员文明用语，礼貌待客；消防安全设施完好；开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；无假冒伪劣、“三无”、过期商品；有高效的投诉处理机制。
　　 16.创建文明城市对“110”的要求是什么？
　　有警必接，有难必帮；反应迅速，及时到达事发地点；警容严整，用语文明。
　　 17.创建文明城市对交警的要求是什么？
　　警容严整，用语文明；坚守岗位，文明执勤；秉公执法，及时办结事件。
　　 18.创建文明城市对公交行业的要求是什么？
　　公交车站站牌完好，用字、注音规范；车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话；车身内外保持清洁；准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；司乘人员按规定佩带、放置服务证件；按规定报清站名，用语规范，耐心解答乘客问询。
　　 19.创建文明城市对出租汽车行业的要求是什么？
　　设有出租标志和服务卡，车内卫生，车况良好；驾驶员仪表整洁，用语文明；驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物；计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无斩客现象；无违章驾驶现象，无拒载现象。
　　 20.创建文明城市对环卫行业的要求是什么？
　　清洁工着装统一，遵章守纪；生活垃圾每天清运，确保场地清洁；垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象。
　　 21.创建文明城市对物业服务行业的要求是什么？
　　工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制。
　　 22.创建文明城市对铁路车站的要求是什么？
　　车站广场无拉客、贩票行为发生；排队购票，秩序良好；设施（垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、坐椅等）完备、功能良好，站容车貌整洁；售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制。
　 　23.创建文明城市对民航机场的要求是什么？
　　机场出入口停车规范，秩序良好；环境整洁，服务标识清晰正确，设施完备，功能良好；服务规范，态度良好；消防安全设施完善；在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话；两年内未发生因机场原因造成的重大火灾及人身伤亡等安全责任事故；有高效的投诉处理机制。