夏津供电公司荣获“山东省服务名牌”称号
16.01.2015 14:03
本文来源: 山东华网
1月7日，笔者从山东夏津县供电公司获悉，该公司顺利通过山东省质量强省及名牌战略推进工作领导小组审核认定工作，荣获“山东省服务名牌”称号。
自去年以来，该公司坚持“惠民、利民、便民”原则，不断创新服务举措，提升为民服务效能，强化服务管理，拓宽服务方式，客户满意度达99.95%，真正让客户用上放心电、满意电。一是多措并举保安全供电。为减少客户停电时间，开展全网综合检修，对所有节点设备排查治理，并帮助客户查隐患，检修线路39条，达到一次停电、逢修必修。以治理设备为重点，启动“螺丝行动”，消缺216处，减少停电200余次。创作防外力破坏和农村用电安全指导漫画、光盘，通过电视台、广场社区大屏幕宣传，员工深入施工现场、公共场所、工程机械客户家中发放宣传资料和光盘，查处违章26起，整改483项，清理树障15600余棵。通过“五步工作法”，达到三级剩余电流动作保护器安装率100%。二是持续提升供电质量。优化服务措施，超前服务德百综合体等全县重点企业生产用电，为招商企业落户夏津创造条件。坚强农村电网，完成郑庄等100个配电台区、倪庄等243条高低压线路、256台柱上开关等网改工程。推行标准化、专业化、工厂化、精细化、艺术化建设，提高台区建设质量及工艺水平，崔庄台区获国网公司“百佳工程”。加强电网、工程、通道、生产等领域风险管控及安全隐患治理，超前预防“低电压”，提升智能配网运维水平。三是致力打造服务品牌。在优质服务过程中，将“五点、六心、七快”根植于日常管理中，业扩报装“便民提速”，业扩服务时限达标率100%。拓展“抢修服务与车辆综合管理系统”的统配、定位、车载、协同功能，抢修服务达“四化”，市民热线均处理及时、答复满意。健全服务包保体系，深入开展“彩虹蓝天”等活动，服务1890人次受好评。严查不规范服务行为，7265个服务工单、216件市民热线处理及时、答复满意，有效保证了客户满意度。本文来源: 山东华网
16.01.2015 14:03