蓬莱市局多举措畅通食品药品投诉举报渠道

　　新版12331投诉举报系统正式运行以来，食品药品投诉举报数量显著增多，为做好食品药品投诉举报调处工作，蓬莱市食品药品监督管理局采取多项措施，完善工作机制，畅通投举渠道，规范调处程序，保障消费者民意诉求得以及时反映和妥善解决。
　　一是完善机制，严格落实食品药品投诉举报管理办法。制定投诉举报调处工作制度，严格实行首问负责制和责任追究机制；筹划建立投诉举报中心，指定专人负责食品药品投诉举报的受理、承接、转办、督查、信息汇总和归档管理工作；提升执法队伍综合处置能力，全员应对药品、食品等职责范围内各种渠道的投诉举报事宜，努力做到反应迅速、处置妥当、应对灵活。
　　二是畅通渠道，积极回应群众民意诉求。蓬莱局加大了对投诉举报渠道的宣传力度，不断通过电视、报纸、网站等多种媒体及“食品药品安全五进基层”系列宣传活动向公众公布投诉举报电话；新版12331投诉举报系统正式运行以来，通过强化24小时值班制度，保障热线不漏接、工作不脱岗、投诉举报渠道畅通无阻、民意诉求及时回应。新系统运行至今，共接到各类投诉举报26起，已办结22起，按时办结比率及群众满意比率均达到100%。
　　三是规范程序，提高投诉举报调处质量和水平。明确食品药品投诉举报流程，对咨询类电话，当场予以细致解答；不符合受理条件的，解释到位，并告知其相关部门的投诉举报渠道；符合受理条件的，严格按照投诉举报处置程序进行处置，新系统运行一个半月以来，共处置咨询类事宜2起，受理职责范围内事宜24起，立案调查1起。
　　四是及时反馈，做好信息报送和数据分析工作。为做好投诉举报信息上报和数据分析工作，蓬莱局建立了投诉举报台账，详细登记辖区内食品药品投诉举报事宜，同时充分利用12331投诉举报系统的统计分析功能，每季度对相关数据进行综合分析，以便为下一步的监管工作提出合理化建议。