烟台：4S店失误致车主未完全理赔 反起诉车主未付差价

　　烟台的刘先生反映说去年给自己的爱车参保了，是全保。车在9月份的时候出了事故，维修价格为46000多，但保险公司只理赔了41000元。刘先生说，原因是4S店在结算时把将近5000元的单子给落下了。刘先生觉得烟台君通鲁东汽车销售有限公司有不可推卸的责任。可现在因为5000元的汽车维修的差价没有付，刘先生却被4S店给起诉了。

　　据山东人民广播电台《有事大家帮》报道，记者联系到了保险公司的牛经理，牛经理告诉记者，“这个车发生事故之后，我们接到报案以后，按照车主的要求，到别克店里去定损，当时接待定损的是一个姓王的，就是4S店的工作人员，他负责和我们协商定损。我们把车所有的维修的配件项目工时费全部谈了一下，他确定需要更换的配件都无误，然后我们让4S店给了一份维修需要的费用价格表。王经理把价格报给了我们，我们把价格上传到系统。”

　　牛经理说，当时4S店报的价格是42300多。经过他们上级公司的核定，核定完是42000。核定之后他就把42000的价格告知4S王经理。但是王经理说他已经不干了，现在有个宋经理接管，于是牛经理又和4S店的宋经理联系，之后宋经理答复了保险公司的查款员，说同意这个价格。随后查款员就提交系统，准备结案，就开始等发票。

　　但是最终的42000多的发票没有开出来。时隔两天，4S店拿着4000元的配件单据找到保险公司，说王经理不干了，现在宋经理到仓库配件的时候对出多余的4000元配件。

　　牛经理说：“他们业务经理过来，我当时在外面，我就说这个事情，前天我们工作人员还核对价格，你们说没问题，怎么又拿出4000元配件?这样的话，我们为我们车主服务，4000元配件是不是换到我们车主的车上，无法确定。不管你们更换人员怎么交接，自始至终也没有一个人说这个车少配件。如果第一时间告知的话，我们会第一时间进行核对。”

　　牛经理同时表示，刘先生的案子现在还没有结案。如果4000元的单子如果确定是用于刘先生的事故车辆维修的话，保险公司肯定会再给刘先生报出来。

　　但是，在还没有确定下来4000元是怎么回事的时候，4S店就把刘先生给起诉了。牛经理表示，他们会免费为刘先生提供法律援助，自始至终全程免费法律援助，开庭的时候律师会跟着刘先生一起到庭。

　　编后语：这一次的事故，让刘先生切切实实感受到了售后服务居然是这样不堪的，让车主非常心寒。还有一点，事故理赔事宜，作为4S店，除了购车，就是售后服务，落下单子这样的事情令人无法理解。为什么不找自己的原因?现在对于这样的一个处理意见，烟台的刘先生是非常不满意的。除此之外，在维修过程中出现的一些列问题，包括现在车有些不稳、空调的问题、车内螺丝的问题，他觉得维修的不太好。希望上汽通用别克能尽快出面解决问题。