高密市：市妇幼保健院五措并举牢筑医患“连心桥”

　　近年来，高密市妇幼保健院把优质服务作为核心竞争力，采取有力措施，拓展服务内容，丰富服务内涵，完善沟通机制，构建医患互信、理解、和谐的连心桥。患者满意率保持在99%以上。 

　 　一是免费接送孕产妇。 开通了24小时免费接送孕产妇服务项目，接送车上配有急救箱、接生包、氧气瓶等医疗设备，不仅方便了晚间临产和交通不便的孕产妇出入院，还最大程度地保障了母婴安全。 

　　 二是引入“客户”服务理念。 积极探索优质服务新途径，在细节服务、人文关怀和有效沟通上做文章，成立了客户服务部，开展“一卡一包一热线”、“一表一访一平台”——“六个一”的特色服务。即“客户”来院时，客服人员免费代办出入院手续，送上一张印有提示来院注意事项、办事流程等内容的“医患联系卡”，一个装有妇幼计生政策问题、健康指南手册的粉红色“服务包”；“客户”离院时会收到一张满意度调查表，出院一周内客服人员会进行回访，通过短信平台定期向“客户”传递妇幼计生信息，普及婚孕健康知识，指导科学分娩，做全程无缝隙服务。 

　 　三是组建“妇幼天使”志愿服务队。 该院将优质服务不断拓展和延伸，面向社会招募了30多名志愿者，组建“妇幼天使”志愿服务队，从事导医导诊、儿童康复、文化建设等志愿服务工作，进一步加强了医患沟通，增进了医患理解，促进了医患互信。 

　 　四是打造“立体化”宣教网络。 院孕妇学校针对育龄群众需求，每周制定周密的培训计划，开展健康教育知识讲座、拉玛泽呼吸减痛法及孕妇球操、胎教的训练等，为育龄群众提供孕、产、育全方位的科学指导和培训服务。同时，该院还面对全面二孩后高龄、高危孕产妇比例增高的实际，加强与高密广播电视台合作，开通了“母婴热线”栏目，组织专家每周1次就孕前需注意的事项、产后恢复、母乳喂养等问题进行详细的讲解，实现了与服务对象的现场互动交流。 

　　 五是开展“个性化”服务。 该院以服务对象的需求为第一要务，从各科室选派了6名专业技术人员，2名专职司机和2部专用车辆，组建了运营服务部。根据掌握的信息，采取进村入户、电话预约、网络沟通等多种形式，开展“一对一、面对面”的产后访视、母乳喂养、产褥期保健等，满足服务对象个性化服务需求，使优质服务真正做到深入基层，深入实际，深入群众。