威海市客运中心积极优化换乘环境服务乘客舒心出行

威海客运中心（威海站、威海北站）是山东省首家集城际铁路、长途客运站、公交始发站、出租车、社会车辆停靠等多种交通功能为一体的大型综合交通枢纽，主要承载着城市交通与城际铁路立体换乘的门户功能。自2014年12月28日威海北站和2015年6月28日威海站开通运营以来，威海客运中心始终坚持“保安全、促畅通、亮窗口、树形象”的服务理念，不断优化旅客出行环境，科学制定运营计划，创新服务举措，确保了两站的平稳运营，较好地发挥了门户枢纽的功能，展示了威海形象。截至8月底客运中心（威海站、威海北站）已累计到发旅客220多万人次，日均到发旅客近2万人次，停靠公交车1000多个班次，进站出租车3000多辆次，进站社会车2800多辆次，发送长途客车91个班次。多种交通方式的“零换乘”、一站式的贴心服务，受到了广大旅客普遍点赞。 以人为本，优化换乘环境。 为提升旅客出行的舒适度，从“人性化”角度着手，狠抓旅客出行环境建设。一是增设候车坐椅，方便了旅客在集散大厅候车休息。二是合理设置人行护栏，切实避免了人车交叉容易产生的交通安全隐患。三是在场站每层的公共换乘区域安装方便市民识别的交通标识标牌、导向和指引系统，并安排专职的导乘服务人员，全力做好旅客换乘的导引工作。四是在场站内安装火灾自动报警及消防联动系统、视频安防监控系统、停车场管理系统等现代化的智能管理系统，实现了对场站远程化和可视化管理。五是安排技术人员对设施设备进行24小时巡查，对电梯、机房、消控中心等重点区域全天候监控，确保了各类设施设备的安全运行。六是对客运中心实施星级酒店管理，保洁人员按照星级酒店标准对站内卫生进行全面细致的清理，大到楼梯、地面、洗手间，小到扶梯缝隙，力求为旅客打造干净舒适的出行环境。 科学组织，保障充足运力。 为保证各类交通工具的有效接驳，实现旅客的快速聚散，交通场站公司积极协调市运管处、公交集团、交运集团等单位，科学制定运营方案，合理安排车辆线路及频次，以保障旅客高效“零换乘”。一是协调发挥交运集团优势。协调交运集团派专车摆渡来往于威海站和威海汽车站之间的旅客，确保旅客快捷换乘；在北站合理安排长途客车班次，每日发车达140 余班次，分别发往济南、烟台、济宁等多地。二是协调发挥公交集团优势。开通了大站快线K4线和11路,调整了8条公交线路途经北站和由北站始发，6条线路途经威海站或由威海站始发，极大方便了通过南北两站出行的旅客。三是协调利用运管部门资源优势。协调市运管处在客流高峰时段通过GPS调度系统发布车辆调度信息，满足旅客乘车需求，每日进出两站接送旅客出租车达3000多辆次，确保了旅客站内的“零滞留”。 创新举措，提升服务质量 。运营以来，交通场站公司始终致力于为广大旅客提供一体化、全方位的贴心服务，想旅客所想，急乘客所急，解旅客所需。一是建立了“网格化”管理责任导向机制。将两站按各自功能区域分别划分为20多个网格责任区，并将目标任务按照“网定格、格定人、人定责”的原则分解落实到每个部门、每个工作人员，保证旅客咨询能找到人、有问题能及时得到妥善处理。二是积极拓展服务范畴。实施以乘客需要为导向的服务策略，精心打造了北站快餐、便捷超市、咨询服务台等便民服务平台，并在服务平台设置了针线包、医药箱、轮椅等贴心物件，提供小件寄存、车辆租赁、顺风快递等多样化服务，满足了旅客出行需求；完善了“特色服务”措施，为老、弱、病、残、孕旅客提供重点服务；为解决夜间到站旅客住宿难题，加强了与7天连锁、国际商务酒店等酒店的联系沟通，并提供专车接送旅客入住酒店休息住宿；为了方便旅客到威旅游，与交运集团合作成立了旅游集散中心，让来威旅客不出站即可享受到全方位的旅游服务。三是延伸服务链条。在站内设立了“礼尚威海”标准店，网罗了威海海产品、韩国商品等各种特色商品展销，方便了旅客站内购买。四是积极建设信息化场站，在站内安装了WIFI设备，旅客乘候车期间可以免费上网；创建了微信公众号，为旅客提供了时刻表变化及出行等全方位生活信息。 精心布局，营造安全和谐秩序。 为打造井然有序的乘车秩序，给广大旅客营造和谐温馨的出行环境，交通场站公司切实做好秩序管护工作。一是科学布局乘车区域。对站前广场合理划分了公交车辆、出租车辆及社会车辆停车和行驶区域，并分别用橙、粉、黄、蓝等颜色标注了场内各区域的柱体，方便旅客识别和乘用。二是合力打击不法经营者。客运中心（威海站、威海北站）运营以后，“黄牛”、“黑车”、小商小贩、散发小广告等违法经营者接踵而至，严重影响了站内乘候车秩序。交通场站公司积极配合公安、交警、交通、运管、城管等部门，切实做好客运枢纽及周边区域的社会治安、市场秩序管理，有效地遏制了违法经营活动，杜绝了“脏”“乱”“差”现象。三是建立严细安保巡查制度。实施安保人员24小时严密巡查换乘大厅和站前广场等重点区域，做到不间断、无缝隙维护客运中心正常运营秩序。（文章来源：威海市国资办）