济南市槐荫区安监局强化行政审批工作提高服务水平

              济南市槐荫区安监局在区政务服务中心设立审批窗口，紧紧围绕“公开、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，不断深化服务理念，创新工作方式，努力打造便民服务优秀窗口。
              一是优化审批流程，规范行政许可程序。按照“一个窗口对外，一站式服务”的要求，安监局将有法律法规依据的危险化学品经营许可、烟花爆竹零售许可、第三类易制毒化学品经营备案等行政审批事项全部纳入政务服务中心。今年按照上级业务部门的要求对行政权力重新进行梳理，对行政许可事项、条件、期限、依据和流程等进行进一步优化和规范，既保证了整个行政审批流程的畅通，又保证了严格依法行政。
              二是提升服务水平，打造优秀便民窗口。按照为民、务实、清廉的原则，大厅窗口工作人员在精通业务的基础上，努力实践服务质量承诺制、首办负责制、一次性告知制、限时办结制、跟踪服务制，赢得了办事群众的一致好评。窗口工作人员先后获得流动红旗、服务标兵等荣誉，办事群众还通过12345市民服务热线对窗口工作人员进行表扬。
              三是完善工作机制，确保“管理、责任、人员”三到位。随着行政审批改革的不断深入，在行政服务中心的指导下，区安监局越来越重视行政审批工作的制度化。今年10月份，按照上级文件精神重新修订了《槐荫区安监局政务服务中心窗口工作制度》，规定在工作中严格落实A、B角工作制度、领导带班制度、末位谈话制度等一系列适应行政审批改革的措施，最大限度实现行政审批的“提速”、“提质”、“提效”。（槐荫区安监局）