高密市地税局建立完善“一二五二”机制切实提升纳税服务质效

　　为深入落实上级“便民办税春风行动”，更好地服务纳税人，高密市地税局建立完善“一二五二”工作机制，切实提高纳税服务工作成效。
　　一是建立一个平台。建立高密地税微信群，适时发送工作动态、业务提醒、温暖小贴士等事项，强化沟通交流，为纳税人提供互相沟通交流的平台。
　　二是建立完善两个通道。建立“绿色通道”和“诉求通道”，对纳税信誉A级以上纳税人、重点税源纳税人、特殊人群、四证联办以及因税务机关原因造成的需要纳税人整改事项等情况，建立绿色通道，指定专人专岗办理，提高服务效率；完善纳税人诉求通道，通过“民声在线”、回访等方式对纳税事项业务办理过程中纳税人存在的问题及时解决处理，消除纳税人不满情绪，防止投诉举报现象。
　　三是制定完善五项制度。建立完善“考勤制度”、“卫生制度”、“财物保管制度”、“导税员制度”、“考核制度”，通过加强办税服务厅内部管理和考核，提高工作人员工作积极性，保持工作环境整洁，创造积极向上的工作氛围。
　　四是建立完善两个方案。建立完善纳税服务“活动方案”和“学习方案”，制定全年活动规划，组织纳税服务工作人员定期开展业余活动或拓展活动，不定期开展各种活跃工作氛围小活动，提升工作活力；制定学习培训方案，不定期组织纳税服务规范、档案管理制度、业务技能培训，切实提高工作人员业务水平和服务能力。