互联网＋定制化:中国企业迎接消费升级时代

　　“过去中国人旅游是‘上车睡觉，下车尿尿，景点拍照，回家一问，啥都不知道’。”携程副总裁方继勤观察发现，这几年，中国游客正从蜻蜓点水式的观光、消遣、购物游，向深层次的文化、体验、感悟游转变。

　　基于消费升级带来的变化，这家中国在线旅游服务提供商设计了多款定制化的家庭游产品，让游客品尝当地美食，感受宗教、习俗等，市场反映良好。

　　正在沈阳举行的2015中国绿公司年会“消费升级与投资”分论坛上，多位商界人士表示，随着互联网技术广泛应用和商业模式创新，中国企业有望更好地适应消费升级需求。

　　依文集团董事长夏华说，随着中国年轻一代彰显个性、展现品位的需求不断释放，大众消费领域正发生天翻地覆的变化，各种个性化产品、体验式服务层出不穷。

　　沱沱工社创始人王双将目光盯在来自中国富裕家庭的子女们身上。“他们大多为85后或90后，拥有高知识、高收入，对食物消费高挑剔，沱沱工社致力于为他们的厨房提供最为可靠的食材。”王双说，这些兴趣、习惯趋同的消费者通过这个平台可以形成熟人社区，获得了增值服务。

　　在物质匮乏时代，中国人消费的从众、模仿特征明显，“你有什么我也要有”的心理，使得一个地区甚至全国同时出现同一消费热点，从自行车、手表、缝纫机到黑白电视机，一拨拨热点商品像浪潮一样涌过。但随着物质资料的极大丰富，中国传统产能过剩的弊端很快显现，不少企业对撬动新的消费需求无计可施。

　　在这样的困局下，创新让中国企业看到了转型的希望。根据身形和喜好定制一款独一无二的枕头、服饰，吃火锅赠送擦皮鞋、美甲等服务，品牌服饰将顾客预订的衣服提前送到出差地的五星级酒店里……这些定制化商品、体验式服务抓住了消费者的注意力，满足了多样化、娱乐性需求，因而在激烈的市场竞争中找到了“蓝海”，也极大调动了消费者的热情。

　　消费升级时代到来，中国企业该如何把握机遇?上海均瑶(集团)总裁王均豪认为，企业要善于“触网”。以时下流行的服装定制为例，这个市场很分散，如果一个地区一个地区开实体店成本太高，而通过电子商务平台就很容易实现。“互联网则让‘B2C’的传统模式得以反向配置为‘C2B’，一切从购买者的角度出发。”

　　“现在消费越来越个性化，市场就会越分越细，而中小企业在某个方面更容易做精做专，成长环境更为有利。”福建元谷卫浴有限公司总经理阮志总认为，企业一定要专业人做专业事，将自己的一亩三分地做精。

　　现在的商业模式和产品、服务创新让人眼花缭乱，不过夏华提醒，传统消费向个性化消费升级，取巧的过程会很短暂，消费者最终还是会回到商业的本质，那就是选择高质量，低价格商品。“互联网时代的信息互通，让高性价比的商品更容易被发现。”她说。

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