巨野：实施“五字”工作法争创文明户籍窗口

 为进一步提升户籍窗口服务质量，巨野县公安局以深入开展“两学一做”学习教育为契机，实施“简、短、快、优、全”工作法，以优质高效的窗口服务质量，赢得了辖区群众的一致好评。

办事程序“简”。对符合申报规定、申报材料齐全的，在规定时间内办结；对申报材料不全的，一次性向群众说明，并写清应当补充的证明材料；不能办理的，告知原因，减少办事环节和办事人员不必要的往返。

办理时限“短”。在符合相关规定的情况下，开辟“绿色通道”，坚持特事特办、急事急办，进一步提高工作效率，力争让办事人少跑一趟路、少等一分钟、少排一次队，让办事人充分感受到公安机关服务的高效，高兴而来、称心而归。

办事效率“快”。原则上，当天的事项当天办理，不得无故拖延时间，对办事人提出的咨询在最短的时间内回复。推行“一条龙”“一站式”办公，让办事人充分感受到户籍服务窗口的方便快捷。

服务质量“优”。在服务中推行“五个一”：一张笑脸相迎，一杯开水暖心，一把椅子让座，一片真诚办事，一声好话相送，让办事人感受到公安机关服务的热情。要求民警做到热情接待群众、耐心解答群众疑问，杜绝“冷、硬、横、推”等伤害群众感情的情况发生。

服务内容“全”。实行办事告知制度，凡遇办事人不知办事程序和准备资料内容的，窗口人员要把全部内容告知办事人，始终做到微笑服务、用语文明，竭尽全力为民服务。