莒县地税局实施五项工程打造优质便捷服务体系

　　为落实国家税务总局“便民办税春风行动”要求，莒县地税局积极探索便民服务新举措，实施五项工程着力解决行政审批、办事效率、服务意识、办税负担、纳税诚信、规范执法等方面存在的问题，全力打造优质便捷服务体系，最大限度方便纳税人，不断提高纳税人满意度。
　　一是实施便民办税“阳光工程”。增强办税透明度，除做到文明办税“八公开”外，定期将税收业务动态在内网和办税服务大厅电子显示屏上进行公开，将最新税收政策编成宣传资料和《办税指南》免费发给纳税人，同时，将税收政策、办税指南、涉税通知等制作成手机“二维码”便捷纳税人查询使用，让所有办税业务操作事项呈现在阳光下，广泛接受纳税人和群众的监督。同时，通过设置意见箱、公开举报电话、发放调查问卷，开通税企QQ群等形式接爱社会监督，增强办税工作的透明度，推动实现税收执法的公平与公正，积极构建和谐税企关系。
　　二是实施便民办税“绿色工程”。加强全职能办税服务厅建设，打造便民办税通道，在做好“一窗通办”工作的基础上，为新办企业、残疾纳税人开辟“绿色办税通道”，方便纳税人办理涉税事项。同时，整合办税窗口资源，调整充实前后台人员力量，简化办税流程，减少资料报送和表单填写，实行办税“免填单”服务，做好导税服务工作，指导纳税人使用自助办税设施，解答纳税人涉税咨询，一次性告知纳税人如何办理涉税事项提供资料，缩短办税时间，提高办税效率。
　　三是实施便民办税“贴心工程”。要求所有干部职工必须认真落实“首问责任制”涉税事项“一次性告知制”，严格遵守职业道德和办税服务工作规范，热情接待每一位纳税人，让纳税人感受到地税真情贴心的服务。同时,通过QQ群、微信服务平台、短信等方式，及时提醒、告知纳税人应遵循的办税时限等注意事项，督促纳税人及时办理各项涉税事项，争取做到多一份关心、多一份提醒，尽量减少纳税人不必要的处罚和损失。
　　四是实施便民办税“清风工程”。坚持“局长服务日”领导轮流坐班制度，不断加强对办税服务大厅工作人员纪律作风、纳税服务和办事效率等的监督，提高窗口办税效率；严格遵守“八项规定”，坚决惩治“四风”，加大日常工作纪律巡查和定期绩效管理检查力度，将检查结果纳入办税厅工作人员绩效考核，严格责任追究，切实将纳税服务工作落到实处、做到细处。
　　五是实施便民办税“电子工程”。通过打造“电子办税服务厅”，逐步完善自助办税服务终端、完善网上办税服务厅功能、便捷手机“易税”公共服务平台、开通二维码票证系统、建立一户式税收电子档案管理系统等五个系统，实现办税从后台至前台、前台至自助、自助至网络的逐渐延伸，让纳税人足不出户办理就能办理全部涉税事宜，积极推动办税服务现代化建设。