网上互动网下互助 泰山幸福e家园搭起网络惠民新平台

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泰安一社区服务中心，设置了专门的幸福E家园小组，具体负责e家园网站维护

工作人员向记者展示e家园笑脸智慧社区及手机笑脸APP

  记者体验泰山幸福e家园网站

　　六位年过七旬的老人，在一间不到十平米却敞亮的工作室里，娴熟的串着塑料盒里装着的各色珠子，编织成一件件富有观赏性的工艺品，随后它们将通过互联网，销售到全国各个地方，好的时候一个月人均能收入七八百元，而这只是“泰山幸福e家园”带给泰山人的实惠之一。

　　 民意直达平台成为群众解决问题的好帮手

　　日前，大众网记者在采访时获知，浙江义乌的部分商户正是通过“幸福e家园”与泰山华新社区的编织户建立联系，目前已签订了十余份长期销售合约，让“幸福e家园”变成居民致富千里牵线的“热心红娘”。

　　七十三岁的陈老太告诉记者，平常在家里也没事可做，来社区做做手工既能活动手指，锻炼脑子，还能给小孙子赚个零花钱。“我们做好这些小玩意，社区里有专门的人给拍照、发上网，在网上卖掉，平均一个月能赚五六百块钱，好的时候能挣八百多。”陈老太说，老年人虽然不会上网，如今也享受到了网络带来的便利和实惠。

　　华新社区党支部书记廉静告诉记者，“幸福e家园”建立后，不仅为居民搭建了就业致富的平台，更是成了民情上传下达的高效平台，成为群众解决问题的好帮手。

　　“针对有居民在‘e家园’上反映的独居老人吃饭难的问题，我们建立了独居老人小食堂;根据热心居民反映的想献爱心缺少平台的问题，社区建立了爱心慈善超市。”廉静告诉记者，“幸福e家园”让原来七个工作日才能完成的工作半天就解决了，不但快捷方便，还大大扩展了服务内容。为了照顾社区里的独居老人及幼儿，社区通过社区e家园发布志愿者招募通知，仅三天的时间就招募了十二位志愿者。

　　据了解，华新社区制定了“一员三站”的工作流程，居民通过民情联络员向社区反映各类问题和困难，民情收集站对各种信息进行收集和梳理，民情化解站将群众合理诉求及时提报社区两委研究解决，民情反馈站进行网上回复，实现了“网上网下一键通，社区居民一线牵”。

　　在孙庄社区“幸福e家园”平台上，记者看到一条发布于六月十一日十一点二十六分的村民留言，询问该社区高价房的事情，在当天下午十五点二十三分，社区e家园管理员对该问题进行了详尽的回复，问与答之间仅相隔四小时。

　　这样的“泰山效率”并不罕见。记者发现，在泰安市各级“泰山幸福e家园”网站，市民在平台上发布的各类咨询与建议都在短时间内得到了回复，肥城市更是实行了“357”规定，即对网民反映的实际问题，责任单位在3小时内受理回应，5个工作日办结回复，复杂问题7个工作日解释说明。

　　另据了解，在“e家园”第一年开始推出时，一个社区仅有不到十个人通过该平台反映问题，四个年头过去了，“e家园”成长为泰安市民生活不可或缺的好帮手，2015年仅孙庄一个社区就有近100人通过“e家园”反映诉求。

　　 立足网络惠民，四年探索打造“幸福e家园”模式

　　据悉，让泰安市千家万户居民离不开的“幸福e家园”，早在2012年就已开始实施。泰安市相关负责人介绍说，在“e家园”创建初期，泰安市分别选择基础较好的一个城中社区、一个村作为试点，通过召开调度会、座谈会、协调会，不断探索解决推进过程中出现的困难和问题，并组织专题调研组赴6个县(市、区)进行调研，广泛征求意见建议，最终打造成可复制、易推广、有成效的经验典型。

　　截至目前，泰安市辖的6个县(市、区)、泰安高新区、泰山景区，89个乡镇(街道)，3496个行政村、157个城市社区都建设了“泰山幸福e家园”网站。

　　登陆“泰山e家园”网站可以发现，“e家园”主要设置了“党务政务”、“民生在线”、“家园声音”、“志愿服务”、“网上市场”、“身边好人”、“今日物价”等栏目，从网民生活、工作所涉及的方方面面出发，提供了一揽子的信息服务。除了在网站上浏览实时新闻资讯，查收社区或村镇各类通知、政策，反映自身遇到的困难及疑虑外，居民还能够通过“e家园”进行心理咨询，法律咨询，缴纳暖气费、电费等各项费用，参加、观看各类网络文化活动。兴隆社区、巧山社区等数十个社区更是开通了“幸福e家园 网上看我家”栏目，在外务工的人员只要登陆自己社区(村)网站，就可以看到村里的实时监控情况。

　　泰安市互联网新闻宣传管理办公室主任冯忠告诉记者，“泰山e家园”网站开通以来，共收到基层群众诉求和愿望3.28万条，直接通过“e家园”排疑解惑的1.07万条，通过信息传递让职能部门或村社区组织解决的1.63万条，由县、市级领导出面解决的4000多条，帮助提供就业岗位3700多个，5600余人通过“泰山e家园”找到了工作。

　　据介绍，由于各县市、社区、村镇情况各异，“e家园”的建设也经历了反反复复的修改和完善，通过组织各县(市、区)现场观摩乡村、社区e家园工程实施现场，组织宣传周、宣传月活动，并在全市组织多个层次、轮次的工作职责和操作流程培训，才使得“e家园”在各县(市、区)得以推广。

　　 提升拓展功能，打通服务群众最后一公里

　　在采访过程中，一个高约一米的显示屏吸引了记者的注意，显示屏上方写着“e家园·笑脸智慧社区”，屏幕上则分不同色块显示着“泰报在线”、“公共服务”、“快捷缴费”等功能。粥店社区工作人员告诉记者，这是基于全市城市网格化管理基础上的一款城市智能管理系统，依托互联网云计算、大数据等技术，立足社区，服务居民。

　　粥店社区工作人员说，这个系统他们称之为“魔屏”，居民可以通过它缴纳物业费、水费、话费、暖气费等各项费用，可以查询公积金、交通违章、公交线路等信息。同时，该项目还为社区量身定制服务页面及功能，如公告通知、社区动态等，全是基于每个社区各自生活特点设定，方便社区居民使用。

　　不仅如此，为了能够方便社区居民，该社区还推出了“笑脸智慧社区APP”，居民下载客户端，就能够直接在手机上享受各类资讯、公共事务及网购服务。

　　为了适应移动互联网发展，泰安市多个社区主动将服务社区的阵地从电脑端拓展到手机端，除了“笑脸智慧社区APP”的试点，多个社区也开通了微信公众号服务方式，居民用手机扫一扫二维码就能够随时随地了解社区信息，享受各类服务。

　　泰安市相关负责人告诉记者，“泰山幸福e家园”网络文化惠民工程，搭建起了村居民浏览学习、互动交流的平台，实现了网络社会与现实社会的良性互动，在创新社会管理、加强村居建设、实现群众自治、丰富群众精神生活等方面发挥了积极作用。下一步，泰安市将着力在提升拓展功能上下功夫，深入推进“泰山幸福e家园”笑脸智慧社区(村居)创建设活动，将服务社区(村居)的阵地从电脑端单一平台拓展到电脑端、手机端两个平台，打通服务群众最后一公里。