山东建立健全家政行业信用档案 开展家政先行赔付制

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　　今年两会期间，习近平总书记在参加山东代表团审议时表示：“在我国目前发展阶段，家政业是朝阳产业，既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求，要把这个互利共赢的工作做实做好，办成爱心工程”。对于家政行业现阶段来说，建立从业人员社会信用体系建设，提高从业人员诚信素质，对于改善家政市场信用环境，提高就业效率，降低运营成本，提高整个行业的发展潜力，建立良性的家政市场经济秩序，促进行业的完善和健康运行具有十分重要的意义。

　　为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，落实国家28部委联合签署的《关于对家政服务领域相关失信责任主体实施联合惩戒的合作备忘录》等有关要求，加快推进家政服务领域社会信用体系建设，建立健全失信联合惩戒机制，《家政头条》与山东现代家庭服务产业发展促进中心签署合作协议，共同建设“山东省家政服务信用平台”(以下简称“平台”)。平台主要涵盖家政服务员信用档案系统、家政企业信用档案系统、消费评价档案系统、纠纷投诉调解系统、先行赔付系统、信息查询系统等内容。平台将为家政服务员订制档案信息卡，消费者通过扫描卡面二维码，直接获取家政服务员基础档案。山东省家政服务信用平台率先探索新时代家政业信用体系建设新模式，平台率先开展先行赔付制，当遇到消费者理由正当而且充分的投诉，平台可给予先行赔付，完善家政消费纠纷售后服务体系。"先行赔付"是发展家政服务的又一个创新，是一个新的里程碑。

　　首批试点将在济南、青岛、烟台、潍坊、东营、滨州等城市开展，陆续向其他地市覆盖并向全国推广。