揭烟台宽带收费乱象 5月份退网9月份还在收费

　　如今，烟台各级宽带运营商都在尽力争取更多的用户入网，“网费低”、“网络宽”、“网速快”等宣传词频频见诸广告内。但不少市民入网后才发现，有的宽带服务商根本无力兑现夸大的承诺，高价买来的高速宽带，网速却低于宣传的数值;有的宽带服务不尽如人意，消费者经常遭遇断网、网速不稳定等问题;还有的市民遭遇缴费痛快退费难的问题，退费办理了大半年依然解决不了。

　　承诺网速快捷，实际慢如“蜗牛”

　　去年，市民吕先生在居民楼走廊墙面上发现了一则小广告：一次交1200元，可享受三年50兆网络服务。吕先生有些心动，因为网通、电信等大型公司，当时只提供10兆的网络服务，年费要900元。一比较，该类宽带网络宽、速度快，价位又较网通的优惠2倍多，吕先生经不住代办点服务员忽悠，就花1200元办了享受三年服务的手续。

　　网络接通后，吕先生这才发现问题多多。不是时常掉线，就是数天不通，有时持续20天，毫无反应。吕先生要求退网，服务员搬出“线路被剪、黑客攻击”的理由搪塞，承诺数日就能好，并送三个月补偿。事情拖到2014年时，吕先生再次提出退网，此时服务员又提出新的退网条件：须交200元初装费。

　　后经吕先生数次追讨，某网络公司才退回余款。

　　5月份退网9月份还在收费

　　市民孙先生在2014年办理的某宽带，从3月底开始出现网络长期连不上的情况，一直持续到5月份仍未解决。2014年5月，孙先生到该宽带白石路营业厅办理了退费手续，营业厅将孙先生的上网设备、协议都收了回去。

　　当初孙先生在办理宽带业务时，选择的是3年延期，宽带期限从2014年3月到2017年3月，共交了3年期费用1860元，还有设备押金50元。在办理退费时，营业厅承诺孙先生将1860元费用及50元押金全部退还，但之后该营业厅一直以财务问题为由拖延退款。

　　等到2014年底时，该营业厅致电孙先生，说要扣180元的手续费，宽带费用需要从2014年9月份开始退，营业厅解释说这是从最后一次登录的时间开始计算的。

　　“我5月份就将上网设备全部都退还给营业厅了，怎么可能9月份还能登录?”孙先生当时对此提出异议，营业厅说要重新核实。截止到目前，将近3个多月的时间又过去了，孙先生的退费问题至今仍未解决，每次打电话，营业厅人员都说烟台总部还在核实，费用至今未退。

　　电信服务类投诉去年增3.52%

　　有统计数据显示，2014年，烟台电信服务类投诉数量持续增长，12315投诉举报指挥中心共受理305件，同比增长3.52%。

　　投诉问题主题集中在：电信运营商虚假宣传，未经消费者确认擅自开通或更改增值业务，移动网络信号不稳定，套餐计费方式复杂、错误扣费等。此外，上网流量套餐与WIFI网络使用混淆多扣费用的问题很突出。

　　有消费者投诉称，在免费WIFI环境下，使用的却是上网流量，且流量套餐用完后又收取套餐外上网费，导致手机欠费停机;还有消费者投诉称，一些公共场所的WIFI本来是有偿使用的，但却不做出明显的提醒或标注，导致消费者误以为使用的是免费WIFI，后来欠费时才发现该WIFI网络是收费的。出现这类问题的场所多为：餐饮、医院、商场及手机营业厅。

　　宽带服务应选择正规公司

　　几年前，外地某某宽带网络公司设立代办点，以“网费低”、“网络宽”、“网速快”为诱饵，吸引众多市民竞相入网，后又无力兑现夸大海口的承诺，令不少市民尝到花大钱、买罪受的滋味。