济宁市地税局市中分局设导税员AB岗制度促纳税服务“提质增效”

　　济宁市地税局市中分局经过三个月的调研论证，于近日在办税服务厅推出了导税员A、B岗制度，使纳税服务工作上了一个新台阶，这既是党的群众路线教育实践活动的又一延伸，也是便民办税春风行动的又一深化，以实际行动为纳税人提供了更加贴心、更加实用的办税服务，取得良好的社会效果。
　　一是设置专职与轮值导税员。在办税服务厅设置专职导税员（A岗）和轮流值日导税员（B岗），实行双人上岗导税制度。导税员A岗由办税服务厅人员轮流担任，在导税台办公，引导纳税人到相关的服务区域办理涉税事项，指引纳税人正确使用自助办税设备等；导税员B岗由区局各科室、各征收单位人员轮流担任，在咨询服务台办公，辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料，解答纳税人政策咨询以及提供其他导引服务。
　　二是制定配套管理制度。制定了《济宁市地税局市中分局办税服务厅导税服务值班制度》，明确导税员的工作职责和工作纪律。办税服务厅负责对导税员A、B岗人员进行管理和考核，每月月末将本月导税员人员出勤、工作情况汇总上报。A、B岗人员一经确定不准无故脱岗，如有私自脱岗或被纳税人举报的，一经查实，将对相关岗位人员进行通报批评和经济惩戒，通报批评超过两次的，取消年终考核评先树优资格。
　　三是优化纳税服务环境。在“咨询辅导台”安装办公电话，提供内部办公电话通信录，方便纳税人电话咨询，同时也便于导税人员与业务科室之间的沟通协调；配备一台内网计算机，方便导税人员为纳税人直接查询信息或处理各类办税业务。同时，在办税服务厅全面推行一次性告知、限时办结、延时服务、提醒服务等七项制度，最大限度的为纳税人提供优质高效的办税服务。
　　四是延伸办税服务内容。充分发挥办税服务厅LED屏幕及公告宣传栏的作用，及时公布最新的税收政策，定期清理更新，多角度宣传纳税人常用的涉税知识。针对征收高峰及办税业务集中的情况，由导税员对纳税人进行合理分流和疏导，提供预约服务，维持正常办税秩序，缓解办税高峰期纳税人拥挤扎堆的现象，节省了纳税人的办税时间，提高了办税效率。
　　双人导税服务的全面开展，不仅让纳税人感受到了税务机关对的尊重，也大大缩短了征纳双方之间的距离，提升了纳税人对税务机关的信任度和满意度，受到纳税人的一致好评。