潍坊寿光市总工会创新打造服务职工阵地网络体系

今年以来，寿光市总工会有效整合现有服务职工体系资源，通过“研发工会信息管理平台，搭建微信公务平台，升级工会门户网站”，创新打造线上与线下、流动与固定互动互联的全方位、全天候、全覆盖、全过程服务职工阵地网络体系，已受理企业与职工求助327件次，服务职工1200多人次。一是服务内容全方位。市总工会将服务职工工作整合到组织民管部、生产宣教部、综合保障部三个部室，重新明职责、定任务，从职工入会、帮扶救助、权益维护、争议调解、就业培训、心理疏导，到安全生产劳动保护“查保促”等各个方面为职工提供全方位、一站式服务。二是服务方式全天候。依托由24小时热线电话、职工流动服务站、市镇服务中心窗口、微信公众号和网上律师超市等组成的平台，实现实时互动，随时受理职工诉求，答复解决问题。三是服务网络全覆盖。将全市服务职工体系划分为覆盖镇街、园区和所有企业的三大片区、四级网络，实行网格化管理，实现就地就近网格受理，问题在第一时间解决。四是服务跟踪全过程。为确保各项服务有序有效开展，建立了首问负责、枢纽协调、跟踪问效三项管理制度，在市职工服务中心设立指挥调度平台，与各镇街联网，统一调度协调，跟踪督查落实。（王安伟）