小白热线换号了 济南市民请惠存

自1996年成立至今，“22岁”的小白热线在生日之际全新升级了！自6月20日起，济南水务集团将“小白热线”号码升级为 968133，原号码 82612319 并线服务，逐渐过渡。同时，济南水务便民服务新平台“济南水务 APP”同步上线，通过“指尖水务”让用户体验更加愉快舒心，“扫码”服务更加方便快捷。

新号码  968133让供水服务更优化

济南水务集团“小白热线”从最初的一部电话到现在的28个坐席，服务热线号码经历3次变更，从最早的82064410，到增加与“110”等热线联动的 82051190，再到市政公用热线82612319，一直坚持24小时受理市民的信息咨询、故障报修、投诉与建议、客户需求调查等服务，全年无休，年话务量达到 30 万个。今年是“小白热线”设立 22年，“年龄”虽在增长，但为民服务意识从未减少。为方便市民记忆，提升接听率，“小白热线”号码全新升级为968133。

近年来，济南水务集团依托“智慧水务”平台，全面拓展”小白热线”服务、管理功能，由原有16个坐席增设为28个坐席，最多可实现36条外线呼入，以“工单移动化、现场可视化、工单自动升级、用户来电自动定位、大数据分析大屏实时展示”等“互联网+”技术为支撑，将“小白热线”打造成供水服务热线指挥中心，全面提升优质化服务体系。

新举措  “济南水务APP”让便民更快捷

“用户下载‘济南水务APP’，便可实现交水费、查水费、申请电子发票等功能，还可以了解各类用水资讯通知。”济南水务集团党委书记、董事长魏洪军表示。“济南水务APP”上线是济南水务集团继官方网站、网页手机版、微信、微博以来打造的又一便民服务新平台据介绍，“济南水务 APP”目前有安卓及苹果手机的两个版本，手机安卓系统已上线运行，手机苹果系统正在审核，近期上线。“济南水务 APP”集“交水费、查水费、申请电子发票”“在线申请”“停水降压通知”“水质公告”“要闻资讯”等市民关心的多种服务于一身，同时还有关于济南水务集团相关文化展示内容，让市民更加了解济南水务。

新起点  传承“小白”精神让服务更暖心

近年来，济南水务确定建设现代化供水企业的发展目标，树立“产权有界限，服务无界限”的服务理念，传承“小白精神”，实现供水服务“以企业为中心”向“以用户为中心”的服务转变；“坐等服务”向“上门服务”的转变；“被动服务”向“主动服务”转变；“多次办理”向“一次办理”转变；“粗放服务”向“精准服务”转变；工作上的“简单对接”关系向热情周到的“亲情服务”关系转变，内抓“四化两创”，外抓整合发展，由传统型企业全面升级为现代化企业。

作为保障民生和城市发展的民生企业，济南水务将在回应群众新期待中，不忘初心，以“小白热线”号码更换升级为契机，以全新的理念、全新的举措、全新的形象助力现代泉城发展壮大。