荣成市地税局“五升级”打造“五化”优质服务窗口

      荣成市地税局按照《全国税务机关纳税服务规范》和省、市局对全国纳税服务规范贯彻落实工作的要求，实施“五升级”促进纳税服务工作再上新台阶。

      一是硬件升级，打造智能化办税服务窗口。完善一机双屏、自助服务、服务评价等智能系统设施，打造完善具有自动叫号、同步显示、自助服务、实时评价、电子办公等功能的智能化办税服务窗口。

      二是服务升级，打造全能化办税服务窗口。积极整合传统办税平台，完善导税岗、雷锋岗和资料审核岗，便民利民，推行一人多责、一岗多能，实现真正意义“前台受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的运转模式。

      三是机制升级，打造规范化办税服务窗口。进一步完善首问责任、预约、限时办结、责任追究等制度，并顺应工作要求制定了窗口规范化管理实施办法、应急预案、案件复查制度，细化梳理各项工作流程。

      四是培训升级，打造精兵化办税服务窗口。通过推行“日结、月考、季核”制度、开展税收业务理论考试和办税技能比武等，以考、以赛促学，提高干部职工综合素质，打造办税服务精兵队伍。

      五是考核升级，打造激励化办税服务窗口。实施动态绩效考核标准，以服务态度、工作纪律、卫生秩序、业务技能及工作效率等为内容，开展办税服务标兵季评活动，提高窗口办税效率和准确性。