昌乐县地税局“以点带面”进一步优化纳税服务

      昌乐县地税局以“优化纳税服务，打造满意地税”为目标，梳理健全完善各项服务举措，进一步优化服务环境，提高服务质效，争取纳税人的满意和认可，促进征纳关系和谐。
      一是以优化环境为着力点。进一步完善办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区等功能分区和有关设施；电子显示屏、公告栏及时播出、张贴最新税收优惠政策，特别是小微企业税收优惠政策；导税员及时接单纳税人关于税收政策、办税程序等的疑难问题，引导帮助纳税人办理涉税具体事项；设置小微企业税收优惠政策咨询台，适应和满足“大众创业、万众创新”的形势发展需要；健全绿色通道服务，做好特事特办、专项服务、人性化服务。
      二是以健全制度为支撑点。着重抓好“非工作时”便民服务，完善一系列制度保障，包括一次性告知制、首问负责制、办税公开制、限时办结制、服务承诺制、 AB角制等“优质”服务制度和提前、延时和预约“非工作时”便民服务举措；将各项制度和服务举措落实纳入办税服务厅和窗口个人绩效考核，通过定期考核、明查暗访、纳税人评价等方式抓好督察落实，确保各项便民制度和措施真正为纳税人带来便利。
      三是以开展特色服务为着眼点。全力推进“互联网+”服务，做好“山东企业综合办税平台”、“E票通”等的推广应用和培训辅导，进一步完善税企QQ群、微信平台等的服务功能，让纳税人充分享受便捷办税服务。打造特色小课堂，利用纳税人学堂，由业务骨干充当师资力量，定期组织召开重点税源企业、高新技术企业、股权转让企业、小微企业等专题培训班，集中进行问题解答，提高纳税辅导的针对性。完善重点税源企业“一对一”联系制度，将定期走访和调研纳入岗位绩效考核，强化对企业的沟通服务。