章丘市地税局四点着力抓好办税服务厅规范化建设

　　今年以来，为进一步优化纳税服务，提高办税服务水平和质效，切实为纳税人提供“热情、周到、高效、规范”的办税服务，章丘市地税局办税服务厅四点着力，抓好办税服务厅规范化建设，全力打造行业服务品牌，构建和谐征纳关系。

      一是着力制度建设，完善纳税服务标准。建立服务便捷制度，明确各类事项的办理流程及时限，并向社会公开承诺，简化办税环节和程序。提供预约服务、延时服务、提醒服务等，使纳税人能得到便捷高效的办税服务。

      二是着力资源整合，推进办税服务厅规范化建设。规范办税服务厅功能区域，增加“初审服务区”和“引导服务区”，形成了一厅六区的规范化格局，设置值班主任岗，合理分流纳税人，加强办税服务厅工作秩序管理。通过规范化管理，为纳税人营造更加整洁、温馨、秩序井然的办税环境。

      三是着力效率服务，提高纳税人满意度。对纳税人办理的各项涉税业务，做到“前台受理，内部流转，限时办结，统一反馈”，杜绝让纳税人“多头跑”；推行“四个零”服务：服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务质量“零差错”、服务结果“零投诉”，切实提高办税服务的质量和效率。

      四是着力业务提升，提升窗口人员业务技能和综合素质。利用每月征期过后的时间，集中组织窗口人员进行业务学习和培训，并在每月月末组织全员业务考试，考试内容以最新税收政策和前台业务操作规范为主，以此提高窗口人员税收业务知识、岗位操作技能和综合素养。