济南市商河县局四项措施提高前台人员办税服务水平

　　为满足纳税人不断提高的服务需求，商河县局办税服务厅采取多种措施提高前台人员办税服务能力。

　　一是提高业务学习能力。借助五星级人员选拔考试的机会，鼓励、引导办税人员认真学习《税收管理》、《征收征管》、《纳税服务》等山东地税岗位培训丛书，熟练掌握办税政策依据、所需资料、审核重点、办理流程等；二是提高政策应用能力。借助每天晨会、所得税汇算清缴培训等多种形式，以案说法，不断增强法律观念和服务意识，防范执法风险；三是提高咨询响应能力。定期了解前台人员业务需求，县局业务科室在办税大厅设置窗口，现场指导办税工作，对于税收难点、热点问题，及时助其解惑释疑，提高办税效率和服务质量;四是提高沟通应急能力：严格落实首问责任制、一次性告知制等制度，设立帮办岗、值班主任岗,每天安排人员在导税台轮流引导办税业务。