日照市地税局念好“四字诀”全力提升纳税服务品质

　　近日，日照市地税局以启动新一年“便民办税春风行动”为契机，坚持以纳税人为中心，以合理需求为导向，从“细”“实”入手，以“顺”“心”为目标，全力加速办税模式，提升纳税服务品质。
　　一是把控“细”节，打造贴心服务。强化全体干部职工的服务意识，从细微处着手，规范着装和办税服务行为，严格使用礼貌用语，提升服务细节。充分发挥办税服务厅导税员的指引作用，一次性告知办理涉税事项所需要的资料，全程跟进服务，提供办税指导和帮助，解除纳税人办税过程中的困难与疑虑，实现征纳实时互动。
　　二是着眼“实”处，丰富便民内涵。以考促学，加强窗口人员业务培训，通过法规知识、税收政策等专题培训与闭卷考核相结合的方式，夯实业务基础，确保回答问题准确、业务操作熟练。严格落实首问责任制、一次性告知等责任，解决纳税人多头跑等现象。主动向纳税人发送2017年申报纳税征期消息，提醒纳税人及时办好各项申报。
　　三是力促“顺”畅，提升服务体验。以推进国地税联合办税为抓手，整合办税服务资源，大力推进“一站式”服务，实现联合叫号排队、联合导税，联合协调处理共性问题的“三联合”业务模式，有效促进国地税业务上的融合，充分释放联合办税的叠加效应，打造顺畅、简便的办税体验。
　　四是倾听“心”声，营造和谐氛围。广泛征求社会各界对纳税服务、工作作风等方面的意见和建议，推进纳税人诉求收集、分析和反馈机制建设，做好纳税服务质量和满意度调查结果应用工作，积极营造公正、公平、透明的征纳环境。针对去年纳税人满意度调查发现的问题已全部整改落实，并新征集纳税人需求30余条，对下一步的纳税服务工作起到了很好的引导作用。