寿光市司法局打造公共交互平台提升人民调解效能

      近年来，寿光市司法局依托“司法面对面”公共交互平台，着力打造“一站式”、信息化矛盾纠纷调解模式，取得积极成效。平台建成以来，共受理群众各类调解诉求3780件，网上解答2200件，调委会调解纠纷1580件，成功率98.7%。
      一是坚持“三化”要求，打造便民平台。 以“场地利民化、信息及时化、流程规范化”为目标，依托寿光市电子政务网在中心城区高标准打造“司法面对面”公共交互平台，安排十余名专职工作人员和执业律师集中办公，实行24小时在线服务，48小时限时处理，第一时间受理群众诉求，开展调解工作，实现矛盾纠纷调解“面对面”、“零距离”。
      二是坚持“三个结合”，提升调处效能。 坚持自助调解与申请调解相结合，群众可以选择调解专家“自选超市”自主调解，或者提出“纠纷调解申请”，由司法局综合分析后，分流到辖区村居或镇街调委会进行调解。坚持分类调解与分流化解相结合，对一般纠纷，第一时间分流到当事人所在镇街调委会；对疑难复杂纠纷，由司法局初步制定调解预案，司法所组织人民调解员或协调相关部门调解；对重大群体性矛盾纠纷，通过平台整合内部资源，采取多元化手段调解；对劳动争议、医疗卫生、物业管理等行业纠纷，通过平台分流到30家专业性行业性调委会，开展专业化调解。坚持群众评价和考核奖惩相结合，由群众对调解员的服务态度、调解能力和水平进行评定，评定结果作为考核奖惩的重要依据。
      三是坚持“四个注重”，创新指导模式。 注重培训学习，依托平台分级分批组织教育培训和业务研讨，提升调解员素质。注重个案指导，对案情复杂、涉及人数众多的纠纷，协调相关部门及专家学者共同指导协力解决。目前已通过平台协调其他部门联合化解征地拆迁、建筑施工、消费维权等疑难复杂纠纷46件。注重以案释法，征集征地拆迁、婚姻邻里、交通肇事等方面96个调解案例，汇编成册，加强工作指导。注重跟踪回访，指导调解组织跟踪督促调解协议履行，防止矛盾激化。2015年，对14件未履行的调解协议进行回访，全部督促履行完毕。