临沂市地税局河东分局四项措施提高办税服务效率

　　一是优化税收政策。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准、减免税、等都列入公开内容。在办税服务厅设置了政策公告栏，放置了税务公报、中国税务报等政策性刊物和税收宣传材料，及时宣传税收政策，方便纳税人。
　　二是推进简政放权。针对审批事项层层审批、影响效率、增加成本等，全面公开行政审批清单，对审批事项建立限时办结制度。简化涉税流程，杜绝人为增加办理环节现象，实现“简单手续及时办，复杂手续简化办，流转手续限时办”。实行一次性告知，印发了《临沂市地方税务局一次性告知书》，避免纳税人多头跑、多次跑，并实行二次优先服务制度，优先纳税人第二次办结。
　　三是规范工作流程。按照《全国县级税务机关纳税服务规范》，在区政务大厅显要位置设置了办税服务厅、形象墙标识，按要求设置了办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四区，统一了标识，规范了办税服务厅。对纳税服务功能和资源进行优化整合，设立了会计核算、契税服务、绿色通道和综合窗口，并配备AB角，实现一个窗口对外办理全部涉税服务。
　　四是推行首问责任制。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引，直到纳税人满意为止。办理涉税事项中，能够当场办结的当场办结；不能当场办结的限时办结或承诺办结时间，通过后台进行流转，不得推诿、敷衍或者拒绝，首问责任人要认真了解纳税人需求，做到及时办理或有效指引。