山东国税12366纳税服务中心致广大来电人的一封信
尊敬的纳税人：
您好！时光荏苒，岁月如梭，山东国税12366纳税服务热线成立至今已走过了整整15个年头，五千多个日日夜夜，十五载岁月风雨兼程。感谢有你，一路同行！
多年来，山东国税12366热线在广大纳税人和社会各界的关注下沐风栉雨、茁壮成长，目前已成为征纳沟通的重要桥梁和纽带。在此，我们对您长期以来的关心、支持和信任表示衷心的感谢！
人生贵相知，急难见真诚！自今年3月份营改增试点启动以来，山东国税12366热线单日来电总量屡创新高，日均话务压力已达平时的3倍。虽然我们已经将全省呼叫中心规模扩大了1/3，虽然我们早已习惯5+2、白加黑的工作常态，虽然我们已是全员上阵轻伤不下火线，甚至几位怀着宝宝的准妈妈也在正常接听电话，但面对日益增长的营改增咨询高峰，我们依然是如临深渊、如履薄冰，唯恐因为我们努力不够影响您的正常咨询。
虽然我们竭尽全力，奈何人力有时而穷，如果哪天您突然发现拨打12366热线不像以前一样顺畅了，我们向您提前致歉并恳请谅解，您的理解和包容将是我们继续前行的不竭动力！
为节约您宝贵的时间，并确保营改增期间您的涉税问题得到及时解决，我们准备了多种途径供您选择：
一、登陆山东国税门户网站查询
您可以选择登陆山东省国家税务局外网门户网站（http://www.sd-n-tax.gov.cn），在首页“互动交流”模块点击“发票查询”图标或者在“办税服务”模块选择“涉税查询”功能，根据需要进行发票流向查询、个体定期定额查询、代开发票信息查询、出口退税率查询、信用级别企业查询、税务登记信息查询、一般纳税人资格查询、新版普通发票真伪及兑奖信息查询。
您可以在网站首页点击“纳税咨询”功能或QQ在线咨询（山东国税公众QQ号4005312366）与12366人员进行在线交流；也可以选择“纳税人学堂”、“办税服务”、“办税指南”、“热点问题”等模块进行业务学习和课件下载。除此之外，您可以在“办税平台”进行网上申报，可以在“办税地图”查询全省国税业务办理点的地址、电话及地图。
二、关注山东国税微博微信查询
您可以通过扫描以下二维码，关注山东国税新浪微博和微信公众号，随时接收各类通知公告和税收政策信息；您可以在“山东国税”微信公众号中选择“我要查询”模块进行普通发票真伪查询、发票流向查询、出口退税率查询、纳税人状态查询、个体定期定额查询；可以在“办税地图”模块查询全省国税业务办理点地址、电话及地图；可以在“法规库”中查询想要了解的各类税收法规和政策。
山东国税新浪微博
山东国税微信
三、选择12366热线自助语音服务
我们为您准备了多种12366自助语音服务，您可以拨打12366热线，根据语言提示选择不同种类的服务。其中，按“1”可收听最新通告信息；按“2”选择“办税指南”可查询热点问题、涉税事项办理、对外公开电话、办税公开事项等信息；按“3”选择“信息查询”可以查询政策法规、发票真伪、一般纳税人资格、非正常户信息和注销户信息等信息；按“4”选择“投诉举报”可以进行服务投诉、涉税举报、违法违纪举报和小微企业政策落实举报；按“5”选择“传真留言”可以进行语音留言和发送传真操作；按“6”可以进行走出去企业政策咨询；按“7”可以进行电话申报；按“8”可以进行营业税改征增值税人工咨询、试点纳税人身份查询和收听营改增政策播报。
四、选择营改增地方专线进行咨询
为使您能更加方便地进行咨询，营改增期间各县区国税部门均在工作时间开通“政策咨询”、“技术支持”、“办税服务”三部对外公开电话。您可以登录山东省国家税务局门户网站“营改增业务专区”，选择“服务电话”模块查找全省各县区地方专线进行咨询。我们已安排专人值守，确保认真接听电话。
五、选择技术服务单位热线咨询
为了提高咨询效率，减少中间环节，如果您遇到涉税软件操作问题，建议直接拨打相关技术服务单位支持电话进行咨询。神码中税（网上申报）、百旺九赋、航天信息等单位技术支持电话详见山东省国家税务局门户网站“营改增业务专区”“服务电话”模块。
最后，再次感谢您一直以来对山东国税12366热线的关心、支持与信任！“投我以木桃，报之以琼瑶”，今后我们将以更加饱满的状态、更加规范的服务伴您一路同行、风雨兼程！
此致
敬礼
山东国税12366纳税服务中心
2016年6月1日