山东推行家政“一卡通” 实现服务可追可查可评价

    齐鲁网5月30日讯 近日，山东大嫂新旧动能转化体系建设新闻发布会上在济南召开，作为山东商务、人社部门诚信家政“一卡通”的唯一试点单位，山东大嫂正式推行家政服务人员“一人一码一张卡”，依托大数据、云计算、APP移动互联网等新技术，实现家政人员服务“可追可查可评价”，实现服务可视化、工作标准化、数据云平台化和模式去中介化。

    随着居民家庭收入的提高和对生活品质的不断追求，近年来我国家政服务业快速发展，特别是月嫂、育婴师等家政服务需求旺盛，甚至出现提前一年预订仍“一人难求”的情况。但与此同时，由于准入门槛相对较低，当前家政服务行业鱼龙混杂，从业人员良莠不齐，导致消费者选择时真假难辨。

    记者扫描了山东大嫂一月嫂的诚信家政“一卡通”，看到她从2014年从事月嫂工作，2017年又进修了高级月嫂，先后在30个客户家中进行了月嫂服务，期间还学习了催乳师，并获得客户一致好评，相关信息一目了然，一张卡片联通了雇主、企业和服务员三方。

    工作人员介绍，在面试的时候，会出示‘一卡通’，客户用手机扫码后就能看到某个月嫂工作的‘前世今生’。同时，公司专门针对服务研发了家政系统和APP,在客户家中的服务内容、服务质量、服务考勤和服务评价都一清二楚。

    作为全国知名的家政服务品牌，成立于2005年的山东大嫂家庭服务有限公司，多年来致力于家庭服务领域的技术研究、职业培训、家政服务等业务，截至目前已帮助全国各地的近15万名女性解决就业问题。

    据介绍，对入户服务的山东大嫂服务员，企业做到“无卡不派单，无卡不入户，入户必亮卡，亮卡必查询”；在服务过程中，通过着工装、工作明白纸入户张贴、工作日志的记录考核等手段，体现服务的职业化；通过信息提醒、入户回访等实现对工作过程的监督，保持了客户、公司、服务员三者的紧密联系，打消客户对服务的种种疑虑。

    从2006年起，山东大嫂采用不培训不上岗管理模式。目前，山东大嫂学校10个校区60多名师资团队在教学管理方面均达到五个统一：流程统一、课程统一、操作统一、考试统一、证书统一 ，实现了所有山东大嫂学员身上“看不见的标签”，推动了家政行业向专业化、职业化方向发展。

    借助大数据、云计算、APP移动互联网等多种新技术，山东大嫂研发了“家政管理系统”全国运营服务云平台。这一平台集数据统计、订单管理、任务跟进、客户管理、数据分析等功能为一体，实现了传统家政企业所期望的“线上导流、线下服务”的O2O工作模式。

    公司负责人万忠介绍，系统自动生成的“二维码身份证”建立了家政服务人员的电子信息档案卡；APP电子签到平台实现了在岗打卡、服务互动，身份证识别仪保证信息记录安全，合同电子化节约了客户时间，提高了工作效率；客户请服务员只需登录app预约下单，接下来等待面试通过，在网上完成支付就可上岗，大大节省了家政门店客户经理找人、客户等待的时间。

    同时，山东大嫂采用员工式管理探索去中介化，客户对企业、服务员信任程度增加，督促服务水平低的家政从业人员参加规范化培训学习，改善整个行业的服务水平；企业为服务员制定薪酬激励、绩效考核方案、购买保险、建立专项帮扶基金，种种举措减少服务员的后顾之忧。

     关于对家政行业发展的启示与思考

    服务升级是行业发展的必然。随着我国经济的繁荣，国民生活质量越来越高，单一的服务而言也不再是简单的看孩子、扫地、洗衣服这么简单。新生代父母对宝宝的生活照料也不在仅仅局限让孩子吃好不感冒，让宝宝各项潜能在3岁以前的关键时期得到开发也是大家的共同期望，而这些内容都是有标准有方法的。时代召唤、市场需求是家政企业的机遇，科学育儿、标准可视，这才是对服务的提升、实现品质家庭生活的落地措施。

    商业模式的创新是行业发展需要。目前大部分家政公司的商业模式仅仅是中介服务，很多小公司就一个店面，这样简单初级的服务模式本身注定了企业甚至行业的命运，那就是瘦骨嶙峋无力感。而新动能的出现靠的是商业模式的创新，无论是互联网+的运用、新产品的赋能，都能为家政带来生机和希望，因此家政行业发展必须有政府的支持和引领，有家政企业发展的愿望和能力。

    扩大品牌规模，提升行业发展水平。好多人说“中国家政看山东，山东家政看济南”，提升行业整体发展，就要树立行业模范标杆，支持品牌企业加快规模化、连锁化、品牌化发展，鼓励连锁品牌企业充分利用信息技术和互联网平台，创新营销模式，提升管理水平，形成家政行业的正能量循环发展。