山航再获“民航服务最佳航空公司”奖

4月11日-12日在成都举办的第三届民航服务峰会上，山航再获“民航服务最佳航空公司”奖。同时获此殊荣的还有厦航、川航、海航、深航等几家航空公司。另外，山航地面服务以2016年出色的突出表现荣获“最佳地面服务奖”单项奖。此次服务峰会上，山航服务发展部总经理沙永全受邀代表公司做题为“探索大数据趋势下的服务管理转变”的主题演讲，从服务过程管理、服务风险管控、个性化服务提供等三个方面分享了山东航空在服务数据的收集、分析和应用这些方面的探索与实践经验，引起了在场民航企业的共鸣。此次峰会上，山航精心布置了峰会展台，山航的产品手册和特色纪念品引来大量与会人员驻足交流，礼仪人员的职业形象赢得参会代表的交口称赞。2016年，山航各服务部门的广大干部员工群策群力，全面贯彻落实公司“十三五”服务战略规划，按照“树起一块牌子，驱动两个轮子，激活两个动力”的工作方针（即:树立厚道服务品牌，持续驱动服务质量和服务队伍建设“两个轮子”，全面激活服务创新和精细管理“两个动力”），精细管理，狠抓细节，厚道服务品牌服务基础进一步夯实、整体服务品质明显提升，旅客满意度持续提高，厚道山航品牌初具影响力。此次获奖是对公司2016年服务工作的高度认可，2017年公司将继续坚持“真情服务”底线要求，以“十三五”战略目标为引领，以公司工作会议两个报告为指导，以服务工作管控方案为抓手，深入落实客户导向、需求导向和问题导向，对标一流，创新发展，抓住全流程关键时刻、提升服务呈现，打造厚道服务品牌，争取再创佳绩！（文章来源：山东航空）