山航客舱部与国航客舱部开展交流学习

为共同提升服务品质，加强服务领域的合作，5月16日，山航客舱部与国航客舱部开展交流客舱业务。交流会以介绍双方客舱部发展总体情况为基础，将国航“金凤”班组和山航“鲁雁”班组作为重点交流对象，通过对双方班组的成立背景、发展历程、服务理念和日常管理等方面的互通交流，探讨在服务工作中的经验学习，谋求服务质量的提升。山航集团副总裁、股份公司党委书记姜成达在交流会上对国航客舱部党委书记秦浩一行表示欢迎，并从运行、安全、服务、人员构成等方面向国航客舱部介绍了山航总体运营情况。交流会上，山航客舱部培训单元为参会人员介绍了客舱部机上广播服务质量提升工作及2017年机上广播提升工作方案。鲁雁乘务组代表介绍了鲁雁乘务组在发挥团队引领、提升服务细节方面做出的工作及取得的成绩。国航金凤组以金凤精神为出发点介绍了金凤组“出理念、出产品、出标准、出人才”的理念，详细讲解了金凤组学习、工作方法，并由金凤组代表成员为大家详细介绍了金凤尖兵训练营的情况。通过业务交流，双方互相学习分享了对方在客舱服务工作中积累的经验，为共同促进客舱服务质量的提升奠定了坚实基础。山航集团董事长、总裁徐传钰为交流会作总结发言，近年来，山航在山东省委、省政府和国航的大力支持下，取得了较好的经营发展业绩，在服务方面，山航持续改进管理措施、提高运行保障水平，加强品牌文化塑造，服务质量实现了稳步提升。长期以来，国航、山航通过深度协同实现了显著的协同效益，促进了共赢发展，在当前民航业内“联盟竞争”态势发展的情况下，国航、山航之间需要进一步深化协同效应，打造竞争优势，希望国航、山航客舱服务部门继续加大交流合作力度，共同提升服务品质，实现合作共赢。（文章来源：山东航空）