山航开展青年志愿者服务春运“暖冬行动”

2015春运期间, 针对生产旺季一线部门工作比较繁忙的情况，山航团委积极响应上级团组织和公司号召，启动青年志愿者服务春运“暖冬行动”。来自山航各岗位的105名青年志愿者接受了系统的岗前培训，2月4日正式上岗服务。在公司各基地的机场候机楼和货运仓库，每天安排8-10名志愿者，面向春运旅客的普遍性需求、老幼病残孕等重点旅客群体，重点围绕六个方面开展服务：一是引导咨询。在候机楼开展旅客取票、值机、安检、候机、登机的引导咨询的志愿服务；招募部分英语优秀的青年员工，为外国旅客提供翻译服务。二是秩序维护。开展文明劝导、值机（售票）柜台排队秩序维护、安全宣讲等秩序维护和乘客疏导工作。派发文明乘机、安全乘机小常识等宣传单，倡导广大旅客在春运期间文明出行。三是重点帮扶。在候机楼开展为老幼病残孕旅客拎包服务、无成人陪伴儿童乘机服务、残疾人士无障碍乘降服务等，为出行不便的旅客提供贴心周到的服务。四是应急救援。当遇到极端恶劣天气或其他突发事件造成旅客滞留时，协助地面服务部开展引导安抚、餐饮服务、后勤保障等志愿者服务。五是品牌宣传。通过派发山航品牌宣传页、掌尚飞客户端微信扫码、新春送福字等方式，宣传公司品牌形象。六是服务生产。主要面向货运部出发到达库货物装卸岗位、地面服务部值机（登机）口引导岗位，团组织间形成帮扶结对联动机制，有针对性地开展志愿服务。截止目前，已累计安排志愿者服务200余人次，服务时长600余小时，一方面为公司旺季生产注入了正能量，另一方面为旅客出行提供了便利支持。（文章来源：山东航空）