山航节日期间运送旅客283674人次 同比增长3.51%

2015年2月18日-2月24日，山东航空共运送旅客283674人次，同比增长3.51%，保障飞行5261小时，1763个航班（不含湿租）。货运运输货邮量436.18吨，同比减少3.8%。受天气影响，航班正点率为63%；共受理旅客投诉20起，未发生一般差错及以上不安全事件。面对春节期间运行气候条件更加复杂、客流量大等特点，航班安全与正点是春运工作的重中之重，?山东航空坚持“安全第一”的理念，严格标准、按章操作。2月21日，受郑州、石家庄、长治、太原和武夷山大雾影响，公司启动航班大面积延误黄色应急处置程序。航班大面积延误警报启动以后，AOC席位协同配合、根据运行环境变化实时调整航班运行决策、做好公司内外部信息的传递与跟踪，各生产部门干部深入一线指挥、协调航班生产保障，空勤人员顾全大局、积极配合航班调配，地面保障人员迎难而上、全力保障航班运行，未发生有较大影响的不正常保障情况。在不正常航班旅客处置过程中，山航树立了以旅客为导向的意识，提高处理困难、化解矛盾的能力，快速向旅客通报航班动态，合理安排人员协助旅客快速办理客票退改签手续，向旅客提供多种换乘方案，帮助旅客顺利乘机，取得旅客的理解，化解旅客不满。广大飞行人员坚持以航班生产大局为重，克服困难，服从派遣，以精湛的飞行技术保障了航班生产的安全正常。在抢抓效益时机的同时，提升管理质量、服务品质，全面树立了公司形象。确保节日期间旅客诉求信息流转畅通、反馈及时，保证对待旅客反映的每一项诉求均能做到反应迅速、答复及时、处置妥善，为旅客顺畅、舒心出行创造了方便，提供了高效的客户服务关怀。山东航空积极开展“喜气羊羊过大年”系列特色服务活动，在“鲁雁乘务组”精品航线上推出“20通关赢好礼”、“趣味撕名牌”、“吉祥如意，巧手送祝福”等活动，乘务组通过猜谜、接对诗句、幸运抽奖、儿童才艺展示等方式，给旅客送上祝福，让旅客们在客舱里感受到浓浓的年味和回家的感觉，拉近了山航与旅客之间的距离，进一步提升了山航知名度和旅客忠诚度。（文章来源：山东航空）