崔寨派出所“三步交流法”提升平台工作质量

    今年以来，山东济南济阳县公安局崔寨派出所不断探索实践提升平台办理质量和群众满意度的有效途径和方法，重视沟通交流，建立“四步交流法”，全力回应民生诉求，解决群众实际困难，有力推动了辖区和谐警民关系建设。　　

    第一步，签收交流。平台管理员在签收转办事项后，第一时间与来电人取得联系，进一步了解反映的情况和提出的诉求，进一步明确需要解决的具体问题，同时表明公安机关将认真调查处理，力争在最短时间内给予答复。通过签收交流，对群众起到安抚情绪、拉近距离的作用，为下步事项的处理打下基础。

    第二步，办理交流。具体事项办理中，民警一方面采取批评教育、整改问题、治安处罚等措施，对噪音扰民、户政管理等与广大群众生活密切相关的民生问题进行有效处理，另一方面，通过电话联系、面对面交流等途径将工作情况向诉求人反馈，征求诉求人对事件处理情况的意见。对诉求人提出的问题或建议，继续严密和深化措施，提高标准，强化力度，高效高质地办理，直到取得群众的理解和支持。

    第三步，办结交流。平台管理员在事项办结并回复上级之前，对诉求人再次进行电话回访，进一步了解落实事项处理结果，诚恳征求群众对事项办理的意见和对民警服务的满意度。对工作效果欠佳造成问题反弹的，及时反馈分管领导或责任民警，持续加大工作力度，促进问题的最终解决，避免同一问题反复投诉。(张波)