金乡县工商局创新服务载体强化消费维权

　　一是完善消费网络体系，进一步延伸农村市场消费维权触角。基层工商局面对的大部分都是农村消费者，为进一步提升农村消费维权能力，提高维权覆盖率，该局积极探索，精心组织，建立了“12315、消协消费维权快速反应机制”，并依托邮政系统网点，在三农服务站设立消费投诉举报联络点，共建立联络点46个，从组织机构建设上保障了农村消费维权工作的有效开展。

　　二是成立“学雷锋维权志愿服务队”，开展岗位学雷锋履职提效活动。为提升服务水平，该局着力将学雷锋活动长效化、常态化，并在基层工商所设立学雷锋消费维权岗10个，由县局12315工作人员和基层工商所执法人员共同参与。先后开展了学雷锋法律法规宣传、学雷锋走进“消费维权服务站”、学雷锋回访消费者等活动，受到企业和广大群众的欢迎和赞扬。

　　三是积极完成书记信箱、县长热线转办的群众工作。拓宽消费维权受理渠道，除接转12315系统案件外，对于消费者通过书记信箱、县长热线等渠道转办的投诉、举报案件高度重视。在解决消费者实际困难的同时，定期分析研究消费者的投诉和建议，根据消费者反映集中的热点、焦点和难点问题，有针对性地对相关行业经营行为进行指导规范，提升消费维权效能，主动回应群众所思所想所盼，积极解决群众所需所急所难，实现由被动服务向主动服务转变。