德州市工商局突出三个重点健全网上舆情分析机制

　　一是集中民智，增强改进工商工作的针对性。为查找当前工作中的不足，开展以“三看三思考”为主要内容的网络问政活动，及时发布工作信息，主动问政于民，改进工作，解疑释惑。即：一看网民最关心、最迫切和最现实的民生问题，如消费维权等，思考在工商职责范围内如何更好的为群众服务；二看网民对工商工作不足之处的批评，如服务态度、办事效率等，思考并查找改进和提高的途径；三看网民对工商工作和党风廉政的建议，如加强社会监督、严惩职务犯罪等，思考如何加强党风廉政建设，提高执政为民的能力。去年下半年以来，共处理网民咨询建议、投诉举报等网络信息36件，均及时有效的进行了答复。

　　二是关注民生，增强监管服务的及时性。各类网络互动平台作为民间舆论的集散地，帖子上的很多信息不仅仅是对工商部门的批评建议，更多的则是提供线索、投诉举报，这类信息大大延伸了工商部门的监管触角。为此，该局在各执法科室均明确了一名网络舆情搜集员，信息搜集员每天浏览相当数量的发言人平台、网站和论坛，将网民反映的涉及工商工作的信息搜集起来并分门别类区别处理。线索类信息由监管执法人员跟进依法进行查处，咨询类信息由相关业务人员进行释疑和答复，建议类信息则通过专题会议进行讨论，虚心接受一些中肯实用的建议。从而既快速消除了网民的疑虑，又赢得了群众对工商部门的信任，有效提升了工商监管和服务发展效能。去年以来，已通过网络舆情分析获取线索查办案件11件。

　　三是了解民意，增强宣传工作的实效性。群众满意是工商工作的出发点和落脚点。如何办理工商营业执照、企业年报需要什么材料、消费维权的正确途径是什么、某项具体行为是否违法等，正是这些小问题反映了法律宣传欠缺、服务不到位、行政效能偏低等不足。该局将网络上反映较多的问题汇总之后，积极发挥各级红盾信息网作用，开展网上受理投诉、征求意见、咨询问答等活动，及时把工作动态、政策措施、典型经验等宣传出去，进一步增强了监管服务的针对性、实效性。