青州车管所：“443”工程打造服务型车管所

近年来，青州市公安局交警大队车辆管理所不断创新思路，改进服务措施，突出服务效能，大力实施“443”工程，全力打造为民、便民的服务型车管所，真正赢得了群众的肯定与支持。

“坐、站、走、请”

“四大动作”强化民警服务理念

——“坐”下来研究业务。该所定期开展业务知识学习，每周进行规范执法执勤行为现场考评，将办事人的口碑列入对民警的实绩评测指标；利用每周例会、骨干民警授课、岗位练兵等形式，强化疑难业务、牌证识别、系统应用知识培训，提高民警综合素质。

——“站”起来服务群众。在服务大厅全面推行低柜台、零距离、站立式服务，规范工作人员一 言一行，让办事人少跑腿、少排队、少等一分钟。

——“走”出去借鉴经验。积极组织民警到兄弟单位学习先进经验，严格按照优秀行业服务标准，从警容仪表、服务行为、服务用语、服务技巧4个方面整体提升民警形象。

——“请”进来听取意见。把每月的5日定为该所“警民恳谈日”，积极邀请辖区机动车销售商、客货运输企业代表到所里面对面恳谈，听取对机动车和驾驶员源头管理的意见建议，共建和谐交通。

制度、流程、整治、考评

“四个规范”提升执法服务水平

——规范规章制度。建立完善了涵盖岗位职责、执法标准和执法程序等内容的17项规章制度，做到了业务流程、收费标准、执法依据全程公开。

——规范服务流程。将业务受理窗口由6个增至10个，规范了业务受理、牌证发放等“一窗式”受理，办事流程更规范、更顺畅、更简便，办事人排队等待的时间大大缩短。

——规范安全整治。将客车、危化品运输车、货车、校车的运输企业作为特殊群体，联合市交通局定期进行安全生产大检查，及时消除事故隐患；实行执法告知，每月将重点运输企业的车辆、驾驶人违法情况、逾期年审等方面的信息导出，并下达事故隐患整改通知书，切实加强运输车辆的源头管理，进一步消除道路安全隐患。

——规范执法考评。开展执法质量日常绩效考评，不定期抽查民警执法情况，每月评选出5名“服务之星”，极大地激发了队伍工作活力。

角色换位、音色提醒、特色服务

“三色创新”拓宽便民服务渠道

——一个角“色”换位。站在群众角度想问题，换位思考做工作，实行亲情化、一站式、延时服务，服务跟着群众走，将车管服务工作分成引导服务、柜台服务、查验服务3个岗位，让每一位办事群众“明白该咋办、清楚怎么办、知道找谁办”，进一步缩短了群众的办事时间。

——两类音“色”提醒。对驾驶证审验、机动车检验、恶劣天气和路况等信息，通过微博和业务公告栏两种形式告知当事人，提醒及时处理。截至目前，已发布微博告知1500余条、业务公告3万余条，执法告知率由原来的75%提升到了100%，赢得了车主和驾驶人的一致好评。

——四项特“色”服务。他们变坐堂管理为上门服务，积极开展延伸服务、流动服务、预约服务、上门服务等特色服务。建立了两个服务站，切实解决了偏远乡镇群众难题；每月定期将“流动车管所”开到百姓家门口，为偏远农村群众集中办理免检车辆注册登记等车驾管业务，最大限度地为群众办理业务提供便利；利用周末和业余时间，为大型运输企业车辆办理机动车新车预约查验业务；以社区、企业为重点服务对象，定期上门开展法律、法规和安全检测、行车知识宣传，赢得了群众好评。