东营市：加强“网上民声”办理 高效解决群众诉求

　　东营市卫生计生委高度重视“网上民声”办理工作，始终将其作为倾听民意、为群众排忧解难的桥梁和纽带，切实抓紧抓好。今年以来，受理承办市政府门户网站交办的网上民声109件，全部及时予以办结，及时办结率100%，群众满意率100%。 

　　为简化快速办理群众事项，注重区分问题类别，优化问题办理流程。一是电话快办。针对部分群众咨询描述不清楚、不了解政策或重复咨询等情况，接到咨询当天即与群众电话沟通联系，详细询问问题情况，耐心讲解有关政策，直接答复相关问题，力争群众咨询在最短时间内得到有效答复。二是专单交办。针对群众反映的需要相关单位办理的具体问题，区分建议、问题、投诉、咨询四大类，建立交办事项台账，要求责任科室、责任单位3天内调查清楚给予答复。三是现场督办。针对一些群众反映集中、涉及多个单位、科室的问题，召集相关部门现场办公、现场对接、厘清责任、限期解决。凡是列入现场督办的问题，均建立详细档案，记录问题基本情况、参与办理单位、解决措施、落实结果等内容，并及时调度进展，确保问题解决到位。