济南市召开妇女信访代理工作调度会议

11月3日，济南市妇联召开妇女信访代理工作调度会议，调度工作进展情况，部署工作任务。市信访局副局长真炳恕、市妇联副主席王萍出席会议并讲话。各县（市）区妇联分管主席参加会议。

全市启动妇女信访代理工作以来，各级妇联组织高度重视,迅速行动，积极探索妇女信访代理工作新模式，使代理工作有序健康发展，取得了一定进展。目前我市的妇女信访代理工作呈现出以下特点：一是行动迅速,机构人员落实到位。启动仪式后，各县（市）区妇联采取措施，主动落实，代理员队伍组织到位，迅速构建起区、街道、社区三级妇女信访代理工作网络，建立起了上下联动的信访代理运行模式。目前我市在启动第一批86个代理示范站点的基础上，增点扩员，又新建代理站点59个，共达到145个，代理员队伍在启动之初的200多人，发展到400多人，为进一步扩大代理工作打下了良好的基础。二是创新机制，规范管理。各代理示范站点统一牌匾、统一标准，统一流程，制度上墙。历下区妇联印制妇女信访代理服务指南，创建了资金保障、考核奖惩两个工作机制和“一室接待、一套制度、一帐登记、一单代理、一线解决、一信回访、一票测评、一案归档”的“八个一”工作模式；槐荫区妇联推出了“代理+助理”的工作模式，每个代理站点都聘请一名专业律师或法律顾问，并聘请了22名网格花巾帼志愿者作为信访代理助理员，通过“定点接访、督办落实+外出走访、反馈妇情”合作方式，实现了工作触角的延伸和代理制度的落实；天桥区妇联与司法局联合开展百名律师志愿者牵手妇女信访代理站，长清区妇联组织代理员培训，印制信访代理便民服务卡等。这些举措为全市妇女信访代理工作创出了新经验。三是发挥优势，成效显著。各县（市）区发挥信访代理站点和代理员队伍的作用，认真接待和办理妇女群众的维权诉求，案件处结率和群众满意度都取得良好的效果。截止到目前已代理信访案件64件，处理完毕51件，有效的维护了妇女儿童的合法权益。

由于妇女信访代理工作刚刚起步，在工作中还存在着对妇女信访代理工作理解不全面，有模糊认识、工作开展不平衡、有的进度迟缓、与基层信访局交接信访案件程序不规范等问题。

针对存在的问题，妇女信访代理工作要进一步完善长效工作机制，规范办理流程。一要建立联动机制。加强与有关部门的协调联动，拓展妇女信访代理案件办理的沟通协调渠道，使重点难点案件通过信访联席会议或综治工作会议共同研究办理，特别是针对信访部门要求妇联组织协助办理的案件，要迅速与信访部门对接，了解案情，进行代理，协助处理；二要规范办理机制。加强队伍培训，通过举办各种层次的培训，使基层妇女信访代理员明确主导代理、疏导代理、协作代理三种基本代理方式的具体操作程序和方法，提升办案能力和水平。三要建立督导机制。与信访部门联合组成督导组进行督导检查，及时发现和解决工作中出现的问题。四要建立激励机制。把妇女信访代理工作纳入信访局和妇联组织考核内容，每年对优秀妇女信访代理机构和优秀妇女信访代理员进行表彰奖励。适时召开济南市妇女信访代理工作总结推进会，通过示范先行、典型引路、整体推进全市妇女信访代理工作，尽快打造出社会维稳与妇女维权融合互促的妇联维权工作新品牌，为维护社会稳定作出新的贡献。

                                                                                                （济南市妇联）