蓬莱市地税局积极落实纳税服务规范

　　一是认真制定实施方案，确保分工明确、责任到位。该局结合实际对推行服务规范工作的内容、要求、完成时间和责任部门进行细化和明确，确保工作顺利进行。

　　二是落实应急预案要求，确保突发事件的及时防范处置。该局从办税秩序、系统故障、业务调整、公共安全、涉税负面舆情、网络与信息安全等七个方面对防范和有效处理突发事件的程序和责任进行明确，最大限度防范突发事件发生，最大限度减少突发事件产生负面影响。

　　三是加强全员培训，确保对服务规范的要求熟练掌握、执行到位。该局克服办税大厅事多、人少、集中培训难等不利因素，采用分期轮训、干部顶岗、在岗人员加班加点等方式，定期组织办税服务厅人员业务集中培训。培训中从纳税服务理念、职业道德修养、与纳税人沟通技巧三方面入手，通过情景教学等授课方式，提升大厅工作人员的服务意识与应对技能。

　　四是全面开展服务流程梳理工作。该局抓实梳理自查，将《服务规范》的内容，划分为若干业务单元，在办税服务厅开展专项梳理自查活动，逐条规范对照自查，逐个单元应用落实。

　　五是完善服务规范的绩效管理考核。该局按照绩效管理达标制评价标准，对接《服务规范》提出的规范要求，确定验收口径、验收方式，并结合明察暗访工作监督落实情况。