枣庄市档案馆加大举措 提高便民服务水平

　　2015年以来，枣庄市档案馆加大举措，做好档案查阅利用服务工作，提高便民服务水平，让档案更好地融入、服务百姓生活。

　　自档案查阅利用服务大厅启用以来，枣庄市档案馆全年共接待查阅人员618人次，提供档案利用11599卷次。除了为群众办理退休、为破产企业职工申请生活补贴等服务外，还协助市委组织部开展了干部人事档案的补充完善工作，帮助解决了市农业局、市国资委、市供销社、市老干部局、市信访局等40余家市直部门及各区（市）有关部门干部人事档案材料不全、信息不一致等问题。针对部分干部存在“三龄两历一身份”以及民族、家庭主要成员及重要社会关系等重要信息不完善的情况，市档案馆工作人员调取了200余卷档案进行查找核对，切实协助做好干部人事档案材料的查漏补缺工作。

　　为了方便群众查阅，市档案馆以“以人为本，服务为先”为理念，优化档案查阅利用服务环境，提升档案工作服务效能和质量水平，努力打造出了一个“办事高效、服务优质、行为规范、群众满意”的档案利用服务窗口。积极优化服务环境，进行了档案查阅利用大厅的改造。建立了枣庄市档案查阅利用服务中心，设立了专门的档案利用查阅区域，可供20余位查档者同时查阅，并配备了触摸屏，群众可随时查阅到枣庄市政府门户网站相关内容。馆藏档案开放目录可在电子查阅区进行机检，档案利用者可实现自助查档阅览。同时完善服务设施，配以统一醒目的标语、标识、标引，设置了饮水机、休闲沙发座椅、茶几、便民服务手册、征求意见簿、放大镜、老花镜、常用药箱、雨伞、交通地图、查档服务指南等常用便民工具。各种检索工具规范齐全，排列有序，使用方便。查阅利用档案须知、服务工作标准、服务流程等制度规范、悬挂明示。

　　在进一步完善查阅大厅硬件设施的基础上，市档案局还努力提高软件质量，开发出了招工及知青查询软件，将档案中姓名转化为拼音首字符，并可联合姓氏及单位进行模糊检索，攻克了这一难题，大大提高了检索的效率及正确率，也受到群众的广泛好评。同时，将原馆藏数据中以图片形式存在的部分招工、知青档案，逐页逐条打出，导入数据库进行整合，实现了多条件、模糊查询，提高了检索效率。并要求查档窗口工作人员自觉做到严格规范工作程序，自觉践行服务承诺，查档事宜事事有回复，件件有落实，以高质量、高效能、全方位的服务赢得群众的满意。

　　（枣庄市档案局）