临沭县林业局多措并举确保12345市民服务工作扎实开展

为进一步提高服务水平和行政效能，切实为群众排忧解难，优化林业发展软环境，临沭县林业局制定了《12345市民服务热线工作实施方案》，提出“四个明确”，切实加强这项工作。

一是明确组织领导。成立了局长为组长的12345服务热线建设工作领导小组，对热线交办的重大问题交由主要负责人批阅处理，加大督办力度，并指定1名工作人员负责热线受理工作。

二是明确工作职责。该局主要受理涉及林政资源管理、野生动植物保护等事项的求助、举报和投诉，现已将相关职责明确到各相关科室。

三是明确服务流程。12345热线服务流程包括受理、办理、督办、反馈和归档五个环节，对受理事项进行专项记录，每个环节的责任均明确到人。

四是明确工作要求。将12345政府服务热线建设工作纳入局日常工作管理，工作情况纳入局内部年度考核，要求交办事项不得推诿扯皮，分管领导和经办人员手机必须保持通讯畅通，以备突发事件的处置。

截至目前，所有受理的热线已全部办结，办结率100%，群众满意率100%。