我厅赴济南市12345市民热线调研学习

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为进一步做好我省12333电话咨询服务工作，提高咨询服务能力和水平，加强数据分析利用，5月25日上午，省人力资源社会保障厅党组副书记、副厅长夏鲁青带队到济南市12345市民热线调研学习。厅相关处室负责人参加调研。

我厅调研人员参观了济南市12345市民热线服务大厅，济南市12345市民热线工作人员详细介绍了服务大厅布局结构、12345市民热线人员结构、运行模式、工作机制、日常接听电话的流程等情况。

济南市政府办公厅、热线办公室工作人员对12345政府服务热线的发展历程、主要职能、办理体系、平台建设及其主要功能、受理特点及办理情况等作了详细介绍，并现场演示了12345市民服务热线办公系统。我厅调研组一行就12345市民服务热线办公系统的建设情况、大数据分析应用、12345工作人员管理工作模式、管理机制、人员经费等问题进行了座谈交流。

　　夏鲁青在交流发言中指出，这次调研工作收获很大，我省12333电话咨询服务工作要进一步学习济南市12345市民热线先进的标准体系、管理服务能力，特别是在系统大数据分析应用方面，是我们今后加强建设的重点内容。今后要在政府公共服务工作中实现12333与12345优势互补、相互依存、协同发展。（信息中心供稿）