济南市环境保护局积极建立畅通群众投诉渠道，认真落实信访工作意见和工作要点，健全领导机制，完善信访工作整体流程，强化基础建设,认真解决群众合理诉求和实际困难，坚持重心下移、关口前移、标本兼治，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，把矛盾化解在基层和萌芽状态，坚决维护社会稳定和促进社会和谐发展。通过来信、来访、“12345”市民热线、“12369”环保热线、“民生连线”、“省环保厅信访平台”、“市环保局网站”、“济南环保微博”等多种渠道接受群众对各类环境违法行为的投诉举报。全系统共受理信、电、访12546件。其中来信17件，来电12528件，来访1批3人次，均按照办理时限要求上报办理结果并及时回复信访人，处理率100%。全年未发生一起因环境污染问题赴京、赴省、到市集体上访案件。
市环境保护局始终围绕“加快科学发展，建设美丽泉城”的总体目标，不断提高认识，进一步增强办理人大建议、政协提案的责任感和使命感，把人大建议、政协提案办理工作与落实十八届三中全会精神紧密联系起来，与改善民生紧密结合起来，与践行群众路线教育活动紧密结合起来，全力推进人大代表建议、政协委员提案办理和环境保护工作的双赢。全年接收办理市人大建议、市政协提案共56件，其中接收办理市人大建议14件，涉及有关生态文明建设问题的建议占35.7%，“雾霾”天气问题的建议占50%，其它的占到15.3%，现人大建议全部答复办理完毕，办案率100%，回复率100%，人大代表们满意率100%；接收承办市政协提案39件，省政协提案3件。政协委员所提的建议提案主要涉及济南市环境污染防治、生态文明建设和农村环境保护等方面，其中“雾霾”天气问题的提案占53%，现提案全部答复办理完毕，办案率100%，回复率100%，人大代表们满意率100%，办结率100%，回复率100%。
