济南市章丘区绣惠街道：架好服务群众“连心桥”

　　近年来，济南市章丘区绣惠街道纪工委坚持以人为本，实事求是的原则，规范群众来信来访工作流程，充分发挥信访“窗口”作用，进一步提高群众满意度，架起与群众之间的“连心桥”。

　　健全登记台账。建立健全群众来信来访台账，如实记录群众反映问题，针对实名举报，及时与群众签订双向承诺书，明确办结时限。针对重信重访问题，加强与信访群众沟通，进一步了解群众诉求，使后续工作能够顺利开展。

　　坚持分类处置。对纪检监察业务范围内问题，坚持实事求是，认真调查处理。对反映中涉及的业务范围外的问题和个人利益诉求，耐心做好解释疏导工作，及时做好群众与受理部门的对接工作，使业务外问题“投诉有门”。

　　抓好责任落实。安排业务人员成立信访问题调查组，对反映问题逐一进行研判，提出拟办意见，针对反映问题错综复杂，多部门相互交织的举报件，成立联合调查组进行调查。同时规范流程，严格程序，归口办理，明确办结时限，进一步压实办理责任。

　　实事求是答复。初核完毕后，按程序从基本情况、反映的问题、办理情况、处理意见等环节严格把关，做到事实清楚、证据确凿。根据调查结果，实事求是地向群众进行反馈和解释说明，做到“事事有回音，件件有回复”，同时注重在服务群众的过程中,充分体现信访工作“温度”,把信访工作真正做到人民群众的心坎上去。