济南市高标准建成公共法律服务热线
08.07.2015 15:59
本文来源: 司法厅
近年来，济南市司法局以便民利民为宗旨，以 12348为基础高标准打造具有自身特色的公共法律服务热线，为群众提供优质高效法律服务。省政协在调研时给予充分肯定，并在《建议案》中要求在全省总结推广。 一是加强组织保障。成立以市委副书记任组长的市148专线建设领导小组，市编委批复成立市148协调指挥中心，为隶属于市司法局管理的公益一类县处级事业单位，编制19人，承担管理12348热线平台、市司法局官方微博和微信公众平台等职能。 二是完善热线平台功能。将法律咨询热线与法律援助热线“二线合一”，升级为12348公共法律服务热线，将热线由4条增加到8条，拓展升级集法律咨询、法律援助、人民调解、普法宣传等多功能为一体的服务平台，做到一号对外、集中受理、分类处置、限时办结。坚持每天12小时、全年无节假日值班制度，增设夜间无人值守答录功能，实现了24小时不间断受理服务。依托热线平台建立青年律师法律实践基地，实行全市优秀青年律师志愿接听热线制度。目前，热线每月接听量突破4000件。 三是加强信息技术支撑。强化互联网思维，大力加强热线平台信息化建设，打造“热线、实体、网络、能动”四大平台，形成热线咨询、来访接待、上门服务和网络服务相互衔接、优势互补、反应迅速的全方位公共法律服务格局。开发使用网上“12348”业务办理系统，实现了市与县（市）区热线及有关单位、部门之间业务的网上办理，提高了热线接听、办理效率。在全省率先开通12348官方微博和微信服务平台，实现了网站、微博、微信之间的互联互通，初步形成了以12348热线为纽带，以市局网站为躯干，以微博、微信为双翼的线上线下融合、实体服务和网络服务互为补充的便民服务新模式。 四是强化协调联动。与信访、妇联、团市委、老龄委等单位建立协作机制，开通妇女、青少年、老年人以及军人军属四条维权热线，与12345等36条部门热线联动，联合成立“市妇女维权团工作站”、全市首家“老年人法律维权工作站”。在乡镇（街办）、村（居）普遍设立148法律服务工作站（点），开展以“法律服务进乡村，民生热线到基层”为主题的系列法律咨询服务活动。 五是打造知名品牌。在济南日报、济南时报和济南广播电台分别开办“市司法局12348公共法律服务平台”、“12348为您说法”、“老年人维权咨询台”等专栏，以“律师在线”的形式，编播人民群众广泛关注的法律问题、典型案例300多篇。整理出版《直通12348-百姓身边的法律顾问》“六五”普法读本，设计制作便民法律服务手册、便民伞、便民服务卡，12348的社会知名度和影响力显著提升。
本文来源: 司法厅
08.07.2015 15:59
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